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In einer wettbewerbsorientierten und industrialisierten Welt sind Unternehmen gezwungen, neue und kreative Ans&auml;tze zu finden, um ihre Produktivit&auml;t und Wettbewerbsf&auml;igkeit zu steigern.
Vor diesem Hintergrund wurden verschiedene Mitarbeiterbefragungen entwickelt, um die Erfolgsrate eines Unternehmens in verschiedenen Bereichen zu messen.
Diese Umfragen helfen Organisationen, tief in sich hineinzuschauen und Ma&szlig;nahmen zur Verbesserung zu ergreifen.
In diesem Artikel diskutieren wir den NPS und den eNPS, zwei unternehmensweite Umfragen mit &auml;hnlichen Namen, aber unterschiedlichen Zwecken.
Der Net Promoter Score (NPS) und der Employee Net Promoter Score (eNPS) sind Kennzahlen, die entwickelt wurden, um die Zufriedenheits- und Loyalit&auml;tsniveaus von Mitarbeitern oder Kunden eines Unternehmens zu bewerten.
Beide Umfragen versuchen zu quantifizieren, wie zufrieden die Befragten sind. Es gibt jedoch Unterschiede zwischen diesen Umfragen, trotz der &Auml;hnlichkeit der Namen.
Was sind die Unterschiede zwischen NPS und eNPS? K&ouml;nnen wir beide Umfragen f&uuml;r einen optimalen Ausgang &nbsp;voneinander abgrenzen? Lasst es uns herausfinden.

Unser Mitarbeiterumfragen System erm&ouml;glichet es dir, speziell gestaltete eNPS-Umfragen zu schicken, die auf die Anforderungen eures Unternehmens angepasst sind.
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NPS, oder der Net Promoter Score, ist ein weit verbreitetes Werkzeug in der Gesch&auml;ftswelt, um die Kundentreue und -zufriedenheit zu messen.
Fred Reichheld erfand den NPS erstmals bei Bain &amp; Company Anfang der 1990er Jahre. Reichheld erkl&auml;rte, dass alte Methoden zu zeitaufwendig und unklar waren.
Er kam zu dem Schluss, dass die Kundenzufriedenheit eines Unternehmens durch eine einfache Frage gemessen werden kann: &bdquo;Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung anderen empfehlen w&uuml;rdest?&ldquo;
Es kann dabei auch Folgefragen zur Hauptfrage f&uuml;r eine weitere Bewertung geben. Kunden werden basierend auf ihren Antworten in drei Kategorien eingeteilt:
<ol>
<li>Promotoren, die mit 9 oder 10 geantwortet haben: Sie dienen als Werbetr&auml;ger f&uuml;r deine Produkte/Dienstleistungen.</li>
<li>Passive, die mit 7 oder 8 geantwortet haben: Sie sind im Allgemeinen zufrieden oder neutral.</li>
<li>Kritiker, die mit einem Wert von 0 bis 6 geantwortet haben: Sie sind nicht zufrieden mit deinen Produkten/Dienstleistungen.</li>
</ol>
Die Punktzahl einer NPS-Umfrage wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren abgezogen wird.
Der Ergebnisbereich dieser Umfrage reicht von -100 (haupts&auml;chlich Kritiker) bis +100 (haupts&auml;chlich Promotoren). Beachte, dass je h&ouml;her deine NPS-Punktzahl ist, desto loyaler und zufriedener deine Kunden sind.

Den Net Promoter Score (NPS) verstehen

eNPS leitet sich vom NPS-System ab, das sich auf die Mitarbeitererfahrung anstatt auf die Kundenerfahrung konzentriert.
Der eNPS kam als kreative Idee, das Unternehmen als Produkt den Mitarbeitern (Kunden) zu pr&auml;sentieren, nach der umfangreichen Anwendung von NPS in Top-Organisationen.
Die eNPS-Umfrage besteht aus einer zentralen Frage: &bdquo;Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Unternehmen als Arbeitsplatz anderen empfehlen w&uuml;rdest?&ldquo; Diese Frage k&ouml;nnte zu einigen Folgefragen f&uuml;r aufschlussreichere Ergebnisse f&uuml;hren.
In diesem Fall werden die befragten Mitarbeiter in drei Kategorien eingeteilt (die gleichen wie bei NPS): Promotoren (Bewertung 9 oder 10), Passive (Bewertung 7 oder 8) und Kritiker (Bewertung von 0 bis 6).
eNPS ist zu einem weit verbreiteten Werkzeug unter Unternehmen geworden.
Wir empfehlen, unseren erweiterten Artikel &bdquo;<a href="https://agyleos.com/de/post/was-ist-der-employee-net-promoter-score" target="_blank" rel="noopener">Was ist der Employee Net Promoter Score?</a>&ldquo; zu lesen, um besser zu verstehen, wie euer Unternehmen von dessen Anwendung profitieren kann.
eNPS-Umfragen zielen darauf ab, die Loyalit&auml;ts- und Zufriedenheitsniveaus der Mitarbeiter eines Unternehmens zu messen.&nbsp;Ein hohes Ma&szlig; an Mitarbeiterengagement und -hingabe kommt einem Unternehmen langfristig zugute, um maximale Produktivit&auml;t zu erreichen.
Die Berechnung des eNPS-Scores folgt der NPS-Berechnungsformel: Subtrahieren des Prozentsatzes der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren.
Obwohl die Formel und die Berechnung der eNPS-Werte einfach erscheinen, gibt es hier ein einige Tricks. Du kannst unseren Artikel &bdquo;<a href="https://agyleos.com/de/post/enps-berechnung" target="_blank" rel="noopener">Wie wird der eNPS berechnet?</a>&ldquo; lesen, um vollst&auml;ndig zu verstehen, wie der Score deines Unternehmens berechnet wird und wie akzeptabel dein Score ist.

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) verstehen

Vergleich des NPS und des eNPS: Hauptunterschiede

Sowohl der eNPS als auch der NPS helfen einem Unternehmen, kritische Informationen &uuml;ber dessen Leistung zu gewinnen. Ihr unterschiedlicher Fokus auf den internen Status einerseits (eNPS) und die Ausrichtung auf die externe Wahrnehmung andererseits (NPS) machen sie jeweils bedeutsam f&uuml;r eine Organisation.
Dies sind einige der Hauptunterschiede zwischen dem NPS und dem eNPS:
<h3>1. Zielgruppe</h3>
Dieser Faktor ist der prim&auml;re Unterschied zwischen NPS- und eNPS-Umfragen. 
Die Zielgruppe in NPS-Umfragen sind Kunden, die die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens genutzt haben.
Im Gegensatz dazu richten sich eNPS-Umfragen an die Mitarbeiter einer Organisation, um deren Zufriedenheit und Loyalit&auml;t zu messen.
<h3>2. Strategie</h3>
W&auml;hrend NPS und eNPS einem Unternehmen helfen, zu gedeihen und eine bessere Produktivit&auml;t zu erreichen, verfolgen sie unterschiedliche Ans&auml;tze.
NPS-Umfragen bewerten die Qualit&auml;t der Dienstleistungen/Produkte, die ein Unternehmen seinen Kunden bietet.
Der eNPS misst hingegen, wie wahrscheinlich es ist, dass die Mitarbeiter eines Unternehmens ihren Arbeitsplatz anderen weiterempfehlen w&uuml;rden.
Mit anderen Worten: der NPS &uuml;bernimmt eine Qualit&auml;tskontrollfunktion f&uuml;r Produkte, w&auml;hrend eNPS die internen Angelegenheiten einer Organisation bewertet.
<h3>3. Einfluss</h3>
Eine Organisation kann die Qualit&auml;t ihrer Dienstleistungen oder Produkte verbessern, indem sie ma&szlig;geschneiderte NPS-Umfragen nutzt.
NPS-Ergebnisse zeigen das Zufriedenheits- und Loyalit&auml;tsniveau deiner Kunden auf.
eNPS-Umfragen hingegen werden angewendet, um die Arbeitsumgebung und das Mitarbeiterengagement deines Unternehmens zu bewerten.
Durch die Nutzung von eNPS-Umfragen kannst du potenzielle Probleme in deinem Unternehmen ansprechen und Bereiche identifizieren, die Verbesserungen ben&ouml;tigen.
<h3>4. Anonymit&auml;t</h3>
NPS-Umfragen zielen darauf ab, zu messen, wie zufriedenstellend die Produkte/Dienstleistungen eines Unternehmens sind, daher ist Anonymit&auml;t hier kein gro&szlig;es Thema.
Niemand f&uuml;hlt sich gest&ouml;rt oder in Schwierigkeiten, wenn Kunden konstruktive Kritik oder negatives Feedback mit ihren echten Namen geben.
Der Fall mit der eNPS-Umfrage ist jedoch etwas anders. Wenn du deinen Mitarbeitern nicht im Voraus die Anonymit&auml;t der Umfrage versicherst, k&ouml;nnten sie ihre echten Meinungen zur&uuml;ckhalten.
Wir raten dringend dazu, jede m&ouml;gliche Ma&szlig;nahme zu ergreifen, um deine Mitarbeiter dazu zu bringen, sich sicher und wohl zu f&uuml;hlen, wenn sie an den eNPS-Umfragen teilnehmen.

Die Bedeutung des NPS und des eNPS in der Geschäftswelt 

Wenn eine Organisation w&auml;chst, werden mehr Menschen, ob Kunden oder Mitarbeiter, mit dieser in Kontakt kommen.
Eine starke Beziehung zwischen einem Unternehmen und Menschen beruht auf Faktoren wie aktivem Management, positiver Arbeitskultur usw.
NPS und eNPS sind Kennzahlen, die quantifizieren, wie sich Einzelpersonen bez&uuml;glich einer Organisation f&uuml;hlen, aber sie bringen unterschiedliche Vorteile mit sich.

<h3>Die Bedeutung des NPS</h3>
Wenn sie richtig durchgef&uuml;hrt werden, sind NPS-Umfragen hilfreich, um die Kundentreue zu bewerten, die eigene Leistung mit der von Konkurrenten zu vergleichen und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
<h3>Die Bedeutung des eNPS</h3>
Im Vergleich f&uuml;hrt eine gut angepasste eNPS-Umfrage dein Unternehmen dazu, die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen, schw&auml;chere und st&auml;rkere Bereiche zu lokalisieren und die Mitarbeiterbindung deines Unternehmens zu erh&ouml;hen.

Auch wenn der eNPS eine Ableitung des NPS ist, wird angenommen, dass hohe eNPS-Ergebnisse mit einer h&ouml;heren Kundenzufriedenheit korrelieren.
Im Jahr 2020 erforschte <a href="https://www.gallup.com/workplace/236927/employee-engagement-drives-growth.aspx" target="_blank" rel="noopener">Gallup</a> eNPS in 10 Organisationen und stellte fest, dass eine hohe Mitarbeiterbindung 11 Leistungsergebnisse wie Kundenloyalit&auml;t, Produktivit&auml;t, Rentabilit&auml;t usw. steigert.
Es stellt jedoch die Frage: Wie sollten wir diese Beziehung in unserer Organisation umsetzen?
<h3>🤝 Deine Mitarbeiter sind auch Kunden!</h3>
Zun&auml;chst solltest du lernen, wie du deine Mitarbeiter/Kollegen w&auml;hrend der eNPS-Umfragen behandeln kannst.
Das mag verwirrend klingen, aber denke an den Arbeitsplatz deines Unternehmens als Produkt f&uuml;r deine Mitarbeiter.
Das Engagement und die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter haben einen indirekten Einfluss auf deine Ergebnisse.
Die Standards, die du bei deinen Kunden anwendest, sind auch f&uuml;r deine Mitarbeiter praktisch, einschlie&szlig;lich Zufriedenheit, Loyalit&auml;t, Risikomanagement, Feedback usw.
<h3>📊 Analysiere die Ergebnisse des eNPS und des NPS.</h3>
Unternehmen, die regelm&auml;&szlig;ig eNPS-Umfragen durchf&uuml;hren, zus&auml;tzlich zu NPS-Umfragen, neigen dazu, ein synchronisiertes Wachstum in beiden Diagrammen der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu sehen.
Dieses Ergebnis legt nahe, dass Organisationen, die die Zufriedenheit der Mitarbeiter priorisieren, eine h&ouml;here Kundentreue aufweisen.
<h3>🦄 Die Eigenschaften deiner Teammitglieder beeinflussen deine Kunden.</h3>

Wie beeinflusst der eNPS den NPS?

Diverse Mitarbeitergruppen haben eine bessere Chance, gut angepasste Produkte f&uuml;r deine Kunden zu entwerfen.
Ein Team aus unterschiedlichen Personen hilft dir dabei, Probleme und potenzielle Chancen zur Bereitstellung besserer Dienstleistungen/Produkte besser zu verstehen.
Dar&uuml;ber hinaus geben diverse Mitarbeiter unterschiedliche Antworten auf eNPS- oder andere Mitarbeiterumfragen, was eine ausgezeichnete M&ouml;glichkeit zur Entwicklung darstellt.
<h3>💝 Gesch&auml;tzte Mitarbeiter sind gleichbedeutend mit gesch&auml;tzten Kunden.</h3>
Wenn sich deine Teammitglieder in deiner Organisation umsorgt und respektiert f&uuml;hlen, werden sie mehr Einsatz zeigen, um ihre Verantwortlichkeiten zu erf&uuml;llen.
Ein h&ouml;heres Mitarbeiterengagement f&uuml;hrt zu einer besseren Produktivit&auml;t und besseren Ergebnissen, was die NPS-Werte deines Unternehmens erh&ouml;ht.
Deshalb m&uuml;ssen Organisationen die Gef&uuml;hle der Zugeh&ouml;rigkeit ihrer Mitarbeiter ber&uuml;cksichtigen und alles M&ouml;gliche tun, um Inklusion und Positivit&auml;t zu verbessern.
<h3>👽 Ein externer Analyst kann helfen.</h3>
Nachdem sichergestellt wurde, dass deine Mitarbeiter in den eNPS-Umfragen anonym sind, ist es am besten, Analysten deiner Branche einzustellen, um die NPS- und eNPS-Daten zu interpretieren.
Dies hilft, einen objektiven Blick auf die Muster und Beziehungen zu werfen, die in deiner Organisation vorliegen.

Sowohl der eNPS als auch der NPS sind wertvolle Kennzahlen in der Gesch&auml;ftswelt, um Zufriedenheits- und Treueebenen zu bewerten, obwohl sie unterschiedliche Zwecke erf&uuml;llen.
Je nach Angelegenheit k&ouml;nnen Organisationen durch die Nutzung beider Umfragen maximale Erfolge erzielen.
Die Verbesserung des eNPS-Werts eines Unternehmens f&uuml;hrt zu mehr Mitarbeiterengagement. Au&szlig;erdem garantiert das Erreichen eines h&ouml;heren NPS-Werts treue Kunden.
Organisationen k&ouml;nnen ihre Konkurrenten jetzt einfach &uuml;bertreffen, indem sie ihre Aufmerksamkeitsspanne erweitern.
Die Priorisierung der Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden f&uuml;hrt zu einem gesunden Arbeitsumfeld und einem hochwertigen Kundenservice.

Zusammenfassung

Durch Absenden des Formulars bestätige ich, dass ich die [Datenschutzerklärung](https://agyleos.com/de/datenschutz) zur Kenntnis genommen habe und mit der Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten durch agyleOS zu den genannten Zwecken einverstanden bin. Im Falle einer Einwilligung kann ich meine Zustimmung hierzu jederzeit widerrufen. Darüber hinaus stimme ich durch Absenden des Formulars den [allgemeinen Geschäftsbedingungen](https://agyleos.com/de/agb) zu.

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Die Unterschiede zwischen eNPS und NPS

Das Durchf&uuml;hren einer eNPS-Umfrage ist eine wichtige Funktion im Management, in den HR-Abteilungen und in der Teamf&uuml;hrung.
Unternehmen gewinnen durch die Durchf&uuml;hrung einer eNPS-Umfrage umfassende Einblicke in Trends und Muster.
Diese Umfragen m&uuml;ssen jedoch effektiv durchgef&uuml;hrt werden, um mehr Gutes zu bewirken und keinen Schaden anzurichten.
eNPS-Umfragen sind kurz, aber kraftvoll und bieten einer Organisation eine Bewertung ihrer Gesundheit und Unternehmenskultur.
In diesem Artikel werden wir besprechen, wie du eine eNPS-Umfrage durchf&uuml;hren solltest, und dich durch jeden Schritt und dessen Management f&uuml;hren. Wenn du dar&uuml;ber nachdenkst, eine eNPS-Umfrage durchzuf&uuml;hren, musst du alle Details zu diesem Messsystem kennen.
Fahre mit diesem Artikel fort, um von der Anleitung zu profitieren und deine Umfragef&auml;higkeiten zu verbessern.
Wenn du noch tiefer in eNPS-Umfragen eintauchen m&ouml;chtest, empfehlen wir dir, "<a href="https://agyleos.com/de/post/was-ist-der-employee-net-promoter-score" target="_blank" rel="noopener">Was ist der eNPS?</a>" zu lesen, bevor du mit diesem Artikel weitermachst, um eine praktischere Erfahrung zu machen.

Wie führt man eine eNPS-Umfrage durch?

Wie bei jedem anderen Tool in der Organisation gibt es auch bei eNPS einige Vorschriften und Bedenken, die beachtet werden m&uuml;ssen.
Wir werden dich durch diesen umfassenden Prozess f&uuml;hren und besprechen, wie jeder Schritt am besten angegangen werden sollte, um die bestm&ouml;glichen Ergebnisse zu erzielen.
<h3 dir="ltr">🧐 Schritt 1: Erkenne den Zweck.</h3>
Bevor du eine eNPS-Umfrage durchf&uuml;hrst, ist es wichtig, die Ziele dieser Umfrage objektiv zu definieren. Es gibt einige &uuml;bliche Kriterien f&uuml;r die Durchf&uuml;hrung einer eNPS-Umfrage:
<ol>
<li dir="ltr" aria-level="1">
&Uuml;berpr&uuml;fung der Mitarbeitererfahrung j&auml;hrlich/viertelj&auml;hrlich.
</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">
Eine HR-Analyse.
</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">
Ein k&uuml;rzlich aufgetretenes herausforderndes Ereignis oder eine Ver&auml;nderung in der Arbeitsumgebung.
</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">
Andere Variablen, die die Mitarbeiterstimmung beeinflussen.
</li>
</ol>
Du solltest immer ein Ziel vor Augen haben, bevor du eine Mitarbeiterumfrage durchf&uuml;hrst.
Nicht nur, dass eine ziellose eNPS-Umfrage dir nicht helfen wird, Probleme zu l&ouml;sen, sie wird auch deine Mitarbeiter verwirren und frustrieren.
Es ist am besten, deine Ziele zu kl&auml;ren, um die optimale Wirksamkeit dieser Umfrage zu erreichen.
<h3 dir="ltr">⏰ Schritt 2: Den richtigen Zeitpunkt w&auml;hlen.</h3>
Das Timingist entscheidend, wenn man eine eNPS-Umfrage durchf&uuml;hrt. Viele Faktoren beeinflussen die Mitarbeiterstimmung, darunter k&uuml;rzlich aufgetretene herausfordernde Ereignisse, eine Verwaltungs&uuml;berholung, Gehalts&auml;nderungen usw.
Es gibt zwei besondere Zeit-begzogene Bedenken bzgl. des eNPS, die beachtet werden m&uuml;ssen:
<h4 dir="ltr">1. Wann eine eNPS-Umfrage durchgef&uuml;hrt werden sollte:</h4>
eNPS-Umfragen sollten w&auml;hrend ruhiger B&uuml;rozeiten durchgef&uuml;hrt werden, um die besten qualitativen Antworten zu erhalten. Du kannst auch die Frageb&ouml;gen an dein Personal senden, damit sie diese in ihrer Freizeit ausf&uuml;llen k&ouml;nnen.
Vermeide es, Umfragen w&auml;hrend der gesch&auml;ftigen B&uuml;rozeiten durchzuf&uuml;hren. Stressige und emotionale Zeiten k&ouml;nnen auch die R&uuml;cklaufquote und die Qualit&auml;t des Feedbacks beeinflussen.
<h4 dir="ltr">2. Wie lange dauert eine eNPS-Umfrage?</h4>

Ein weiteres Timing-bezogenes Problem ist die L&auml;nge deiner Frageb&ouml;gen. Obwohl es keine strengen Regeln dar&uuml;ber gibt, wie lange deine Umfrage dauern sollte, empfehlen wir dir, sie mit einer formellen Einstellung anzugehen.
Wir empfehlen eine 30-min&uuml;tige Umfrage f&uuml;r einen j&auml;hrlichen eNPS, eine 10-min&uuml;tige Umfrage f&uuml;r einen viertelj&auml;hrlichen eNPS und - maximal - eine 5-min&uuml;tige Umfrage f&uuml;r einen monatlichen eNPS.
<h3>✅ Schritt 3: Stelle die richtigen Fragen.</h3>
Dies mag verwirrend klingen, da bekannt ist, dass eNPS nur eine einzige Schl&uuml;sselfrage hat: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du dein Unternehmen als Arbeitsplatz anderen weiterempfehlen w&uuml;rdest?"
Diese eine Frage zeigt jedoch nur die allgemeine Mitarbeiterstimmung im Moment auf.
Wenn du beabsichtigst, eine erfolgreiche eNPS-Umfrage mit aufschlussreichen Ergebnissen durchzuf&uuml;hren, solltest du sie in einen ausschlie&szlig;lich gestalteten Fragebogen umgestalten.
Deine Fragen haben drei Hauptkategorien zur Auswahl:
<ol>
<li dir="ltr">Offene Fragen:&nbsp;Verwende Fragen wie "Was ist dein Hauptgrund f&uuml;r deine gegebene Punktzahl?" oder "Was sch&auml;tzt du am meisten an unserer Organisation?" Offene Fragen erm&ouml;glichen es dir, die Gedanken deiner Mitarbeiter zu sehen und deine Organisation aus ihrer Perspektive zu betrachten.</li>
<li dir="ltr">Ja/Nein-Fragen: Diese Fragen sind sowohl einfach als auch quantifizierbar. Sie helfen dir zu messen, wie die meisten Mitarbeiter &uuml;ber ein bestimmtes Thema denken. Du kannst fragen: "War dein Management w&auml;hrend Herausforderungen hilfreich?" oder "Siehst du dich hier in 5 Jahren arbeiten?"</li>
<li dir="ltr">Digitale Skala: &Auml;hnlich wie die zentrale eNPS-Frage bittest du einen Mitarbeiter, eine Angelegenheit auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten. Stelle Fragen wie "Wie bewertest du die bereitgestellten Ressourcen in deiner Organisation?" oder "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie ist die Leistung deines Unternehmens im Vergleich zu dem, was du erwartet hast?"</li>
</ol>
Wenn du mehr &uuml;ber geeignete Fragen f&uuml;r deine eNPS-Umfrage wissen und die besten Bereiche deiner Organisation und potenzielle Probleme identifizieren m&ouml;chtest, empfehlen wir dir, unseren umfassenden Leitfaden zu "<a href="https://agyleos.com/de/post/enps-fragen" target="_blank" rel="noopener">Arten von Fragen in einer eNPS-Umfrage</a>" anzusehen.
<h3>🧠 Schritt 4: Umfrage versenden.</h3>
Die Durchf&uuml;hrung einer eNPS-Umfrage erfordert eine bequeme und sichere Plattform. Es gibt mehrere Aspekte bei der Auswahl einer eNPS-Umfrageplattform und deren Einsatz:
<h4>1. Unternehmensgr&ouml;&szlig;e:</h4>
Gr&ouml;&szlig;ere Unternehmen sind besser in verschiedene Abteilungen oder Teams zu unterteilen. Dies erm&ouml;glicht es dir, eine umfassendere, aber spezifische Umfrage und Antworten zu haben.
Kleinere Unternehmen k&ouml;nnen ihre Umfragen jedoch auf einmal verteilen.
<h4>2. Plattformmethode:</h4>
Digitale Umfragen oder Mitarbeiterumfragesysteme sind hervorragende Ans&auml;tze f&uuml;r eine anonyme und gut durchgef&uuml;hrte eNPS-Umfrage. Unabh&auml;ngig davon, ob dein Unternehmen bereits einen Kommunikationsweg hat, kannst du von einer digitalen eNPS-Umfrage profitieren, um deinen Status zu bewerten.
Allerdings kann ein Unternehmen mit weniger Ressourcen eNPS-Umfragen auch &uuml;ber Papier oder preiswertere Technologie-Software durchf&uuml;hren.
<h4>3. Stimmung aufrechterhalten:</h4>
Du musst sicherstellen, dass deine Mitarbeiter wissen, dass die Antworten anonym sind, um ehrliche Meinungen zu f&ouml;rdern. Deine Mitarbeiter werden sich nicht wohl f&uuml;hlen, wenn sie kein Gef&uuml;hl der Arbeitsplatzsicherheit haben.
Es ist wichtig, mit deinem Personal &uuml;ber die Ziele und Zwecke der Umfrage zu kommunizieren, um ihre volle Beteiligung zu erreichen.
📞 <a href="https://agyleos.com/de/kontakt" target="_blank" rel="noopener">Kontaktiere uns</a>, um dich bei deiner besten Wahl f&uuml;r eine eNPS-Umfrage zu unterst&uuml;tzen.
<h3>📉 Schritt 5: Analysiere die Daten.</h3>

Nachdem du die Antworten gesammelt hast, solltest du die Daten auf Trends und Muster in deiner Organisation analysieren.
Die teilnehmenden Mitarbeiter werden basierend auf ihrer Antwort auf die zentrale Frage in drei Kategorien eingeteilt: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du dein Unternehmen als Arbeitsplatz deiner Familie und Freunden weiterempfehlen w&uuml;rdest?"
Die Gruppen sind Promotoren (9 oder 10), Passive (7 oder 8) und Kritiker (0-6).
Berechne deinen eNPS-Wert, indem du den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren abziehst. Dein Score ist eine nicht-prozentuale Zahl zwischen -100 und +100.
Offensichtlich zeigt eine h&ouml;here positive Zahl mehr Promotoren und eine positive Belegschaft an. Das ist jedoch nicht immer der Fall.
Die Situation jeder Organisation variiert von anderen, und der eNPS-Score zeigt nur eine allgemeine Sch&auml;tzung des Status deiner Organisation an.
Du solltest jedoch deinen Score sorgf&auml;ltig interpretieren, da er nicht das alleinige Kriterium f&uuml;r das Wohlergehen deines Unternehmens ist.
Lies unseren Artikel "<a href="https://agyleos.com/de/post/enps-berechnung" target="_blank" rel="noopener">Was ist ein guter eNPS-Score?</a>", um mehr &uuml;ber die Dos und Don'ts der eNPS-Score-Berechnung zu erfahren.
<h3>💪🏼 Schritt 6: Ergreife Ma&szlig;nahmen.</h3>
Dies ist der letzte und vielleicht wichtigste Schritt bei der Durchf&uuml;hrung einer eNPS-Umfrage.
Nachdem du die Antworten deiner Mitarbeiter analysiert hast, solltest du damit beginnen, verschiedene Strategien zu planen, um ihre Anliegen und Probleme anzugehen.
Eine einfache Strategie besteht darin, deine St&auml;rken zu verbessern, wie sie von den Promotoren dargelegt wurden. Du solltest jedoch auch die Bedenken der Kritiker ber&uuml;cksichtigen, wenn du eine positive Unternehmenskultur f&ouml;rdern m&ouml;chtest.
Kommuniziere die Ergebnisse und deine potenziellen L&ouml;sungen mit deinen Mitarbeitern. Frage dein Personal nach ihrer Meinung zu deinen L&ouml;sungen.
&Uuml;berwache deinen Fortschritt und die Ver&auml;nderungen im Laufe der Zeit, indem du regelm&auml;&szlig;ig eNPS-Umfragen durchf&uuml;hrst.
Passe deine Organisation entsprechend an, w&auml;hrend du voranschreitest. Beachte, dass dies eine Vereinfachung komplexer L&ouml;sungen sind; du solltest die besten Details f&uuml;r die Bed&uuml;rfnisse deiner Organisation finden.

Die Mitarbeitererfahrung definiert die Arbeitskultur einer Organisation. Positive Unternehmenskulturen neigen dazu, gl&uuml;cklichere und engagiertere Mitarbeiter zu schaffen, die wahrscheinlich lange bei ihrem Unternehmen bleiben.
Es ist keine &Uuml;berraschung, dass ein Unternehmen mit hohen Mitarbeiterengagement-Raten profitabler und produktiver ist als seine konkurrierenden Organisationen.
eNPS-Umfragen bieten ein einfaches, aber effektives Instrument zur Messung der Mitarbeitererfahrung. Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalit&auml;t sind die beiden Hauptvariablen in einer eNPS-Umfrage.
Es handelt sich jedoch um eine anpassungsf&auml;hige Umfrage, wenn dein Unternehmen auch andere Daten ben&ouml;tigt.
eNPS-Umfragen helfen dir auch dabei, die zugrunde liegenden Probleme deines Unternehmens und die Anliegen der Mitarbeiter zu entdecken, bevor sie zu einer Herausforderung eskalieren.
Organisationen k&ouml;nnen durch regelm&auml;&szlig;ige eNPS-Umfragen Ver&auml;nderungen und Anliegen ihrer Mitarbeiter verfolgen.

Die Bedeutung des eNPS

Die Durchf&uuml;hrung einer eNPS-Umfrage ist eine geeignete Methode f&uuml;r Organisationen, die ihre Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalit&auml;t messen wollen.
Es ist jedoch entscheidend, dass diese Umfragen mit Vorsicht und Pr&auml;zision durchgef&uuml;hrt werden. Umfragen niedriger Qualit&auml;t, das Vers&auml;umnis, auf die Antworten zu reagieren und das Gef&uuml;hl der Arbeitsplatzunsicherheit f&uuml;hren zu ineffektivem Feedback und schlechter Kommunikation.
Indem du den in diesem Leitfaden skizzierten Schritt-f&uuml;r-Schritt-Prozess befolgst, kannst du aussagekr&auml;ftiges Mitarbeiterfeedback sammeln und fundierte Entscheidungen treffen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
Regelm&auml;&szlig;ige eNPS-Umfragen helfen Organisationen, ihre Leistung und Trends im Laufe der Zeit zu verfolgen. Mitarbeiterstimmung, Engagement und Ver&auml;nderungen im Arbeitsumfeld werden deutlich, wenn die eNPS-Umfragen ordnungsgem&auml;&szlig; durchgef&uuml;hrt werden.

Fazit

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Wie führt man eine eNPS-Umfrage durch: Eine Schritt-für-Schritt Anleitung

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Die Mitarbeitererfahrung (Employee Experience , kurz: EX) ist ein wesentlicher Faktor, der deine Organisation beeinflusst. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen umso produktiver sind, je engagierter die Mitarbeiter sind.
Dar&uuml;ber hinaus sind engagierte Mitarbeiter eher bereit, deine Organisation als Arbeitsplatz zu f&ouml;rdern.
Aber wie solltest du das Engagement und die Hingabe deiner Mitarbeiter bewerten?
Eine der Methoden zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalit&auml;t ist der Employee Net Promoter Score (eNPS).
Der eNPS hilft einer Organisation, Einblicke in ihren Gesamtstatus zu erhalten.
Aber noch wichtiger als der eNPS selbst ist der Fragebogen dieser Umfrage. Was musst du deine Mitarbeiter fragen, um eine perfekte Bewertung zu erhalten?
Kann eine einzige Frage jede m&ouml;gliche Bedrohung f&uuml;r deine Organisation identifizieren?
Solltest du denselben eNPS-Fragebogenvorlage verwenden, die andere Unternehmen anwenden?
In diesem Artikel werden wir alle deine Fragen und Zweifel bez&uuml;glich der eNPS-Umfragefragen beantworten.
Wir zeigen dir die Bedeutung, die richtige Frage zu stellen und eine gr&uuml;ndliche Methode anzuwenden.
Erfahre in diesem Artikel, wie du deine Unternehmenskultur Schritt f&uuml;r Schritt verbessern kannst.

Die zentrale Frage in eNPS-Umfragen

Eine eNPS Umfrage beginnt &uuml;blicherweise mit der Frage: &bdquo;Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du deine Organisation als Arbeitsplatz anderen empfehlen w&uuml;rdest?&ldquo;
Basierend auf der Antwort auf diese Frage werden Mitarbeiter in drei Gruppen eingeteilt:
<ol>
<li dir="ltr" aria-level="1">Promotoren (9-10): Mitarbeiter, die am wahrscheinlichsten dazu bereit sind, ihr Unternehmen zu empfehlen und zu f&ouml;rdern.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Passive (7-8): Mitarbeiter, die im Allgemeinen zufrieden sind, k&ouml;nnen aber auch zu Kritikern werden, wenn sie schlecht behandelt werden.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Kritiker (0-6): Mitarbeiter, die am wenigsten wahrscheinlich dazu bereit sind, ihr Unternehmen zu f&ouml;rdern.</li>
</ol>
Die Punktzahl einer eNPS-Umfrage wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren abgezogen wird.
Daher ist der Wert ist je h&ouml;her, desto zufriedenstellender ist ein Unternehmen als Arbeitsplatz.
Wenn es dir immer noch schwerf&auml;llt, den Score deiner Organisation zu ermitteln, kannst du einen Blick auf unseren Artikel "<a href="https://agyleos.com/de/post/enps-berechnung" target="_blank" rel="noopener">Wie man den eNPS berechnet</a>" werfen.

Warum ist es wichtig zu wissen, was man fragen soll? Wie Carl Jung bereits sagte, ist die richtige Fragestellung bereits die halbe L&ouml;sung eines Problems.
Du kannst ein Problem nur angehen, wenn du von seiner Existenz wei&szlig;t. Die entscheidenden und potenziell problematischen Aspekte deiner Organisation wirst du entdecken, indem du deinen Mitarbeiter die richtigen Fragen stellst.
Alle eNPS-Umfragen beginnen mit einer grundlegenden Frage: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du dein Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfiehlst?" 
Obwohl diese Frage das Ma&szlig; der Bindung und Loyalit&auml;t bewertet, solltest du f&uuml;r ein besseres, erf&uuml;llenderes Ergebnis mindestens eine weitere Nachfrage hinzuf&uuml;gen.
Im Folgenden haben wir eine Liste geeigneter Fragen vorbereitet, die du stellen kannst.

Top-Fragen, die du deiner nächsten eNPS-Umfrage hinzufügen solltest

Erhalte ein Kopie mit allen Fragen.&nbsp;
📥 Lade unseren eNPS Fragebogen als PDF herunter!

<h3>1. Was ist der Hauptgrund f&uuml;r deine Bewertung?</h3>
Diese offene Frage verleiht den quantitativen Antworten Qualit&auml;t.
Du kannst sehen, ob die Kritiker Probleme mit ihrem Gehalt, Arbeitszeit usw. haben. Au&szlig;erdem kannst du auch durch Fragen an Promotoren herausfinden, in welchen Bereichen du gut abschneidest.
Case Study
Die eNPS Werte einer Organisation zeigen, dass 67% der Mitarbeiter, die ihren Arbeitsplatz mit 0 bis 8 bewerteten (Passive und Kritiker), unzufrieden mit ihren Arbeitszeiten waren.
In diesem Fall hat das Management reagiert und ist das Problem angegangen, indem es &Uuml;berstunden h&ouml;her entlohnte und die Arbeitszeiten flexibler gestaltete.
Die F&uuml;hrungskr&auml;fte nahmen auch die Initiative, diese Umfragen regelm&auml;&szlig;ig durchzuf&uuml;hren, um den Prozess zu &uuml;berpr&uuml;fen.
<h3>2. Was sollten wir tun, damit du eine bessere Erfahrung hast?</h3>
Indem du den Gef&uuml;hlen deiner Mitarbeiter Bedeutung beimisst, f&uuml;hlen sie sich wertgesch&auml;tzt. Entdecke, was sie brauchen: weniger Arbeitsstunden, bessere Dienstleistungen, bezahlte &Uuml;berstunden usw. Du kannst verhandeln und Kompromisse finden, um eine Einigung mit deinem Team zu erzielen.
Beim eNPS solltest du im Hinterkopf behalten, dass dein Unternehmen dein Produkt ist und deine Mitarbeiter die Kunden sind.
Du wirst nur mit den Mitarbeitern den an der Spitze stehen, die helfen, dein Unternehmen reibungslos zu f&uuml;hren.
<h3>3. Was&nbsp; gef&auml;llt dir besonders an unserer Organisation?</h3>
Diese Frage hilft dir, die starken Bereiche deines Unternehmens zu finden. Wenn Mitarbeiter wissen, dass du dich f&uuml;r den Teil des Arbeitsplatzes interessierst, den sie genie&szlig;en, werden sie engagierter sein.
Und wenn du erst einmal einen potenziell starken Bereich identifiziert hast, gibt es nur einen Weg: nach oben.
Du kannst mehr Erfolg und einen besseren Ruf erreichen, indem du dich auf das konzentrierst, was dein Unternehmen von au&szlig;en hervorhebt.
<h3>4. Was ist der Hauptfaktor, der dich davon abh&auml;lt, unser Unternehmen als Arbeitsplatz zu empfehlen?</h3>
Auf diese Frage k&ouml;nntest du einige unangenehme Antworten erhalten, einschlie&szlig;lich Beschwerden &uuml;ber schlechtes Management, ein toxisches Arbeitsumfeld, niedrige Geh&auml;lter usw.
Dennoch ist es wichtig, dass du wei&szlig;t, welche Teile deiner Organisation deine Mitarbeiter*innen unbehaglich machen.

<h3>5. War der in unserem Unternehmen in den letzten sechs Monaten gewonnene Erfahrungsschatz wertvoll? (Ja/Nein)</h3>
Ja/Nein-Fragen (wie diese) liefern quantifizierbare Antworten. Sie helfen dir zu erkennen, ob dein Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, ein bestimmtes Thema anzugehen.
Wenn ein Mitarbeiter die gestellte Frage negativ beantwortet, deutet dies auf potenzielle Probleme mit Timing, Ressourcen, Management usw. hin.
<h3>6. Was ist der Hauptfaktor, der deine Erfahrung in unserem Unternehmen beeinflusst? (Ja/Nein)</h3>
Diese Frage ist eine Folgefrage zur vorherigen. Indem du deine Fehler korrigierst und deine St&auml;rken verbesserst, kannst du die Mitarbeitererfahrung verbessern.
<h3>7. Siehst du dich in f&uuml;nf Jahren immer noch in unserem Unternehmen arbeiten? (Ja/Nein)</h3>
Diese Frage kann von einem &bdquo;Warum/Warum nicht?&ldquo; gefolgt sein, um zu verstehen, warum du m&ouml;glicherweise in Zukunft deine Mitarbeiter verlieren k&ouml;nntest. Zus&auml;tzlich werden Promotoren ihren Grund nennen, bei dir bleiben zu wollen.
<h3>8. Investiert deine Organisation genug Ressourcen in die Mitarbeitererfahrung?</h3>
Die Antwort auf diese Frage ist quantifizierbar. Sie k&ouml;nnte zeigen, ob sich die meisten deiner Mitarbeiter wertgesch&auml;tzt und geh&ouml;rt f&uuml;hlen.
Was meinen wir mit &bdquo;Ressourcen investieren&ldquo;?
Ressourcen umfassen alles, was deine Mitarbeiter ben&ouml;tigen, um ihre Arbeit ordnungsgem&auml;&szlig; auszuf&uuml;hren. Ob spezifische Ausr&uuml;stung, verschiedene Webzug&auml;nge oder andere organisatorische Materialien, du musst gen&uuml;gend Ressourcen f&uuml;r eine angemessene Arbeitsausf&uuml;hrung bereitstellen.
Die eNPS-Umfrage ist nicht kostenintensiv in der Durchf&uuml;hrung und dabei sehr effizient. Wenn sie jedoch schlecht durchgef&uuml;hrt wird, wird dies zu einem Vertrauensbruch und einem Verlust der Kommunikation f&uuml;hren.
Gescheiterte Mitarbeiterbefragungen, unbeantwortetes Feedback, starre Kommunikation und andere Aspekte schlechten Managements werden alle dazu f&uuml;hren, dass deine Mitarbeitern das Vertrauen verlieren.
<h3>9. War dein Manager in schwierigen Situationen hilfreich oder unterst&uuml;tzend?</h3>
Schlechtes Management ist eine der Hauptursachen f&uuml;r das Verlassen eines Unternehmens.
Wenn der eNPS-Score deiner Organisation niedrig ist, solltest du weitere Umfragen durchf&uuml;hren, um die Probleme zu lokalisieren.
Case Study
Ein Unternehmen hat k&uuml;rzlich einen Wechsel in der Verwaltungsstruktur durchlaufen. Die neuen Ergebnisse der eNPS-Umfragen zeigen, dass die Mitarbeiter, die mit 7 bis 10 abstimmen, mit der zus&auml;tzlichen Unterst&uuml;tzung zufriedener sind.
In diesem Fall hat die neue F&uuml;hrung einen entscheidenden Vorteil gegen&uuml;ber der vorherigen erlangt, da sie Herausforderungen effizienter bew&auml;ltigt.
<h3>10. Wie wichtig ist deine Gesundheit f&uuml;r dein Unternehmen?</h3>
Wie zuvor erw&auml;hnt, m&uuml;ssen sich Mitarbeiter wertgesch&auml;tzt f&uuml;hlen, um engagiert und dadurch produktiv sein zu k&ouml;nnen.
Wenn ihr als Organisation ihr Wohlbefinden nicht priorisiert, werden sie ihren Job nicht priorisieren.
<h3>11. Auf einer Skala von 0 bis 10, wie interessant ist deine Arbeit?</h3>
Diese Frage mag zu pers&ouml;nlich klingen, um Einblicke in die Unternehmensentwicklung zu liefern. Aber du kannst Mitarbeiter identifizieren, die bereit sind, ihr Bestes f&uuml;r den Job zu geben.
Und um ganz ehrlich zu sein, niemand liebt eine eint&ouml;nige Routine.
Indem du nach der Begeisterung der Mitarbeiter fragst, k&ouml;nntest du einige zugrundeliegende Ursachen verstehen, die deine Mitarbeiter gerade genug frustrieren, um zu gehen. Durch die Identifizierung dieser Ursachen wiederum, wirst du potenziell ausgezeichnete Mitarbeiter halten.
<h3>12. Was war dein Hauptgrund, unserem Unternehmen beizutreten?</h3>
Ein Kandidat w&auml;hlt euer Unternehmen wegen der Besonderheiten gegen&uuml;ber anderen Arbeitgebern aus.
Dieser Grund k&ouml;nnen Entwicklungschancen, Vorteile, Gehalt usw. sein.
Mit deinem besten Merkmal kannst du Mitarbeiter weiterhin anziehen und engagieren.
<h3>13. Auf einer Skala von 0 bis 10, wie bewertest du die Leistung deines Unternehmens im Vergleich zu deinen Erwartungen?</h3>
Diese Frage kn&uuml;pft gewisserma&szlig;en an die vorherige an.
Als Unternehmen solltest du wissen, ob deine Leistung den Erwartungen deiner Mitarbeiter entspricht.
Wenn sich ein Kandidat beispielsweise aufgrund von bezahlten &Uuml;berstunden f&uuml;r deine Organisation entschieden hat, sich jetzt aber beschwert, solltest du seine Forderungen in Betracht ziehen.
Es w&auml;re hilfreich, sich die Beschwerden anzusehen, um eine L&ouml;sung zum Wohle einer gesteigerten Mitarbeiterbindung zu finden.

<h3>14. Sch&auml;tzt unser Unternehmen die Work-Life-Balance ausreichend?</h3>
<h3>15. Hat unser Unternehmen Kapazit&auml;ten f&uuml;r berufliches Wachstum?</h3>
<h3>16. Sch&auml;tzt unser Unternehmen die Arbeitsplatzkultur und die Mitarbeitererfahrung?</h3>
Dies sind drei bereichsspezifische Fragen. Sie helfen dir, die Arbeitsplatzprobleme zu verstehen, die deine Mitarbeiter haben k&ouml;nnten.
Dar&uuml;ber hinaus kannst du, basierend auf den erhaltenen Antworten, die Behebung eines Problems schneller priorisieren.
Durch diese Fragen verstehst du, wie verschiedene Aspekte deiner Organisation abschneiden.
Zum Beispiel k&ouml;nntest du feststellen, dass, obwohl dein Unternehmen eine akzeptable Work-Life-Balance bietet, es an M&ouml;glichkeiten f&uuml;r berufliches Wachstum mangelt, was f&uuml;r eine langfristige Zusammenarbeit mit deinem Personal sch&auml;dlich ist.
<h3>17. Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du dich bei einem anderen Unternehmen bewirbst?</h3>
Diese quantifizierbare Frage zeigt, wie viele Mitarbeiter dar&uuml;ber nachdenken, dein Unternehmen zu verlassen.
Ein hohes Ergebnis f&uuml;r diese Frage zeigt m&ouml;gliche Probleme innerhalb eures Unternehmens auf.
<h3>18. Was ist der Hauptgrund daf&uuml;r, dass du dein Unternehmen f&uuml;r eine Organisation verlassen w&uuml;rdest?</h3>
Diese Frage ist eine Fortsetzung der vorherigen. Du kannst an deinen verschiedenen Merkmalen arbeiten, indem du die attraktiven Aspekte deiner Konkurrenz aus der Sicht deiner Mitarbeiter betrachtest.
Alle Mitarbeiter sollten diese Frage beantworten, unabh&auml;ngig von ihrer prim&auml;ren Bewertung.
Die Einblicke der Bef&uuml;rworter (Bewertung 9-10) m&ouml;gen dir zum Zeitpunkt ihrer &Auml;u&szlig;erung oberfl&auml;chlich oder trivial erscheinen. Aber denke daran, es ist einfacher, massive Probleme von Anfang an zu verhindern.
<h3>19. Sch&auml;tzt dein Unternehmen dein Feedback, um Ver&auml;nderungen vorzunehmen? (Ja/Nein)</h3>
Auf das Feedback deiner Mitarbeiter zu h&ouml;ren und sie als integralen Teil des Unternehmens zu behandeln, wird sie engagierter und interessierter machen.
Mit dieser Frage kannst du die Anzahl der zuversichtlichen und engagierten Mitarbeiter messen.
Eine einladende und sichere Atmosph&auml;re zu schaffen, wird mehr Mitarbeiter ermutigen, ihre Meinungen zu teilen.
Du kannst Dankbarkeit und Respekt zeigen, indem du auf Grundlage ihres Feedbacks handelst.

<h3>20. Gab es in deiner Organisation in den letzten sechs Monaten hilfreiche Ver&auml;nderungen? (Ja/Nein)</h3>
Ver&auml;nderungen sind es, die ein Unternehmen unter seinen Konkurrenten hervorstechen lassen.
Die Anpassung der Umst&auml;nde an die Bed&uuml;rfnisse der Mitarbeiter ist entscheidend.
Wenn dein Personal best&auml;tigt, dass du dich um seine Bed&uuml;rfnisse k&uuml;mmerst und Kompromisse eingehst, um eine gegenseitige Vereinbarung zu erreichen, zeigt dies, dass sie deiner Organisation treu sind.
Dennoch k&ouml;nnen einige entmutigende Ver&auml;nderungen dein Personal verunsichern, einschlie&szlig;lich fester Arbeitszeiten und reduzierter Mitarbeitervorteile. Basierend auf dem Feedback der Mitarbeiter solltest du deine interne Kommunikation verbessern, um die Unternehmenskultur zu f&ouml;rdern.
<h3>21. Wie bewertest du die bereitgestellten Ressourcen an deinem Arbeitsplatz?</h3>
Anders als einige alte &Uuml;berzeugungen entt&auml;uschen schwierige Situationen und mangelnde Ressourcen Menschen eher, als dass sie aufbl&uuml;hen.
Wenn deine Mitarbeiter*innen spezifische Ausstattungen zur Aus&uuml;bung ben&ouml;tigen, solltest du ihnen diese zur Verf&uuml;gung stellen.
Wenn deine Mitarbeiter*innen nicht &uuml;ber die Ressourcen verf&uuml;gen, um ihre Arbeit ordnungsgem&auml;&szlig; zu erledigen, werden sie frustriert mit ihren Jobs.
Du musst deinen Mitarbeiter*innen gen&uuml;gend Ausr&uuml;stung zur Verf&uuml;gung stellen, um deiner Verpflichtung nachzukommen und ihnen dabei zu helfen, ihre Arbeit zu&nbsp; erf&uuml;llen.
<h3>22. Frage f&uuml;r Kritiker: Was ist das Haupthindernis, in unserem Unternehmen zu bleiben?</h3>
Das Feedback von Kritikern &uuml;ber dein Unternehmen k&ouml;nnte dir helfen, deine schw&auml;chsten Bereiche zu identifizieren.
Wenn ihre Probleme l&ouml;sbar sind, solltest du so schnell wie m&ouml;glich handeln, um deine Mitarbeiter in deinem Unternehmen zu halten.
Case Study
Ein Unternehmen stellte fest, dass bis zu 50% der Kritiker unzufrieden mit dem Gehalt waren.
In diesem Fall konnte das Unternehmen nicht allen Mitarbeitern eine Gehaltserh&ouml;hung anbieten, also f&uuml;hrten sie eine tiefere Untersuchung durch.
So wurden die Mitarbeiter identifiziert, die f&uuml;r eine Bef&ouml;rderung in Frage kamen und jene, die f&uuml;r dasselbe Gehalt weniger Arbeitsstunden leisten k&ouml;nnten.
Das Leadership f&uuml;hrte regelm&auml;&szlig;ig eNPS-Umfragen durch, um zu verstehen, wie die Ver&auml;nderung die Kritiker beeinflusst. Nicht &uuml;berraschend nahm der Konflikt &uuml;ber das Gehalt nach einiger Zeit ab.
<h3>23. Frage f&uuml;r Passive: Was sind die besten und schlechtesten Aspekte an deinem Arbeitsplatz?</h3>
Obwohl die Prozents&auml;tze passiver Mitarbeiter die eNPS-Zahl nicht beeinflussen, sind sie diejenigen, die schnell zu Kritikern oder Promotoren werden k&ouml;nnen.
Passive machen dich objektiv auf potenzielle Bedrohungen oder Potenziale aufmerksam, da sie grunds&auml;tzlich neutral ihrem Arbeitsplatz gegen&uuml;berstehen.
<h3>24. Frage f&uuml;r Promotoren: Was ist der beste Aspekt deiner Arbeit in unserer Organisation?</h3>
An deinen St&auml;rken zu arbeiten, zahlt sich immer aus. Mitarbeitererfahrung f&uuml;r Promotoren zu verbessern, macht sie engagierter und produktiver.
Indem du deine ausgezeichneten Mitarbeiter ermutigst und ihnen signalisiert, dass ein offenes Feedback gerne gesehen ist, hast du eine bessere Chance auf engagierte Mitarbeiter in deinen Teams.
<h3>25. Sch&auml;tzen und feiern wir deine Arbeit genug? (Ja/Nein)</h3>
Die Wertsch&auml;tzung des Engagements der Mitarbeiter ermutigt sie, produktiver zu sein.
Engagierte Mitarbeiter werden sich extra anstrengen, um die Ziele deines Unternehmens zu erreichen.
&nbsp;

<h3>26. Hast du noch andere Einblicke in unsere Angebote? (die wir in der Umfrage nicht abgedeckt haben)</h3>
Einige triviale, aber wichtige Angelegenheiten sind leicht zu &uuml;bersehen.
Es ist stets entscheidend, deine Mitarbeiter nach ihrer zus&auml;tzlichen Meinung zu befragen und diese auch wertzusch&auml;tzen.
Zum Beispiel k&ouml;nnten einige Mitarbeiter Bedenken bez&uuml;glich ihres Arbeitswegs, Vorteile f&uuml;r Familienmitglieder, Krankenversicherung usw. haben.
Als ihr Manager bist du verpflichtet, ihre rationalen Forderungen anzusprechen.

Wir haben 26 geeignete eNPS-Fragen f&uuml;r deinen Fragebogen zusammengestellt und bereitgestellt.
Diese Fragen sind in drei Kategorien unterteilt, um ein besseres Verst&auml;ndnis zu erm&ouml;glichen. Das Verst&auml;ndnis dieser Kategorien hilft dir dabei, zu entscheiden, welche Fragen besser f&uuml;r deine Organisation geeignet sind.
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">
<h3>Digitale Skalenfragen:</h3>
Diese Fragen fordern Mitarbeiter auf, die Qualit&auml;t auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten.Dieser Fragetyp ist essenziell, da die Ergebnisse leicht messbar und unkompliziert sind.</li>
</ul>
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">
<h3>Offene Fragen:</h3>
Diese Art von Fragen wird gestellt, um die Gef&uuml;hle und ehrlichen Ansichten der Mitarbeiter zu ber&uuml;cksichtigen. Die Probleme, Schwachstellen und St&auml;rken eines Unternehmens werden durch diese Fragen offenbart.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">
<h3>Ja/Nein-Fragen:</h3>
Diese Art von Fragen ist quantifizierbar.Du kannst sie stellen, wenn du wissen m&ouml;chtest, wie die meisten deiner Mitarbeiter &uuml;ber einen allgemeinen oder spezifischen Bereich denken.</li>
</ul>

Fragentypen in einer eNPS-Umfrage

Eine typische eNPS-Umfrage besteht aus einer Hauptfrage: &bdquo;Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du deinen Arbeitsplatz empfehlen w&uuml;rdest?&ldquo; und einigen weiteren Folgefragen.
Die Folgefragen beziehen sich speziell auf deine Organisation oder die Antwort des Mitarbeiters auf die vorherige Frage.
Wenn eine Mitarbeiterin zum Beispiel sechs auf der Zufriedenheitsskala bewertet, solltest du sie nach den m&ouml;glichen Gr&uuml;nden fragen, die sie zu dieser Bewertung bewogen haben.
Der Fragebogen sollte einheitlich und unmissverst&auml;ndlich sein.

Eine eNPS-Umfragenvorlage

Du kannst das agyleOS Mitarbeiterumfragesystem verwenden, um eine eNPS-Umfrage durchzuf&uuml;hren, die auf euer Unternehmen zugeschnitten ist. Zus&auml;tzlich zu Cultural Health Checks f&uuml;r eine resiliente Unternehmenskultur.
<a href="https://agyleos.com/de/mitarbeiterbefragungen" target="_blank" rel="noopener">👉 Entdecke unser Mitarbeiterumfragen System</a>

Der Rahmen einer gut strukturierten eNPS-Umfrage:

Neben der zentralen Frage jeder eNPS-Umfrage, &bdquo;Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du deinen Arbeitsplatz empfehlen w&uuml;rdest?&ldquo;, w&uuml;rden einige gut gestaltete Fragen eine bessere, gut strukturierte Umfrage erzeugen.
Beachte, dass die besten Umfragen diejenigen sind, die speziell auf die Bed&uuml;rfnisse und Anforderungen deiner Organisation abgestimmt wurden.
Wir haben einige Vorschl&auml;ge f&uuml;r deine Organisation, um die praktischsten Ergebnisse zu erzielen:
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">Regelm&auml;&szlig;igkeit: Konstante eNPS-Umfragen und das Verfolgen des Mitarbeitererfahrungsprozesses helfen dem Unternehmen, die Ver&auml;nderungen richtig zu bewerten.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Anonymit&auml;t: Mitarbeiter m&uuml;ssen sich sicher genug f&uuml;hlen, um ihre wahren Gef&uuml;hle gegen&uuml;ber ihrem Arbeitsplatz, Management usw. auszudr&uuml;cken. Anonyme Umfragen begrenzen die Angst der Mitarbeiter vor den Konsequenzen ihres ehrlichen Feedbacks.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Einfachheit und Gr&uuml;ndlichkeit: Umfragen sollten nicht lang und erm&uuml;dend sein. Andernfalls w&uuml;rden sich nur wenige Menschen die M&uuml;he machen, sie auszuf&uuml;llen. Eine umfangreiche, aber kurze Umfrage enth&auml;lt eine Leitfrage und 1 bis 2 Folgefragen.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Klarheit: Der Fragebogen muss gut geschrieben und klar sein. Mehrdeutigkeit k&ouml;nnte Verwirrung und Frustration verursachen. Um Probleme zu vermeiden, schlagen wir vor, eine eNPS-Umfragevorlage zu verwenden.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Objektivit&auml;t: Du musst Diskriminierung um jeden Preis vermeiden. Die Verwendung neutraler Sprache und eines neutralen Tons, neben der Wahrung der Anonymit&auml;t, ist am besten.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Motivation schaffen: Es ist nicht fair, von jemandem zu erwarten, dass er eine Umfrage nach langen Arbeitsstunden beantwortet. Es w&auml;re noch schlimmer, wenn die Umfrageplattform m&uuml;hsam und kompliziert w&auml;re. Du solltest den Zeitpunkt der Umfrage anpassen und Einladungs-E-Mails an alle betroffenen Mitarbeiter senden; f&uuml;r bessere Ergebnisse kannst du auch Erinnerungs-E-Mails verwenden. Du kannst das Mitarbeiterumfragesystem von agyleOS f&uuml;r eine einfache, aber speziell gestaltete Umfrage nutzen.</li>
</ul>

Der Employee Net Promoter Score oder eNPS ist ein Messinstrument, das verwendet wird, um die Zufriedenheit und Loyalit&auml;t der Mitarbeiter einer Organisation gegen&uuml;ber zu bewerten. eNPS hat sich aus dem bereits l&auml;nger bestehenden Net Promoter Score (NPS) heraus entwickelt, der kundenorientiert ist.
Der NPS bewertet die Kundenerfahrung mit einem Service oder Produkt eines Unternehmens, w&auml;hrend der eNPS die Mitarbeitererfahrung innerhalb dieses Unternehmens misst.
Wenn sie korrekt durchgef&uuml;hrt werden, k&ouml;nnen der eNPS und der NPS einem Unternehmen helfen, eine bessere Rentabilit&auml;t zu erreichen.
eNPS ist ein wesentliches Messinstrument f&uuml;r die Mitarbeitererfahrung. Wenn du dir immer noch unsicher &uuml;ber seine Vorteile, empfehlen wir dir unseren Artikel "<a href="https://agyleos.com/de/post/was-ist-der-employee-net-promoter-score" target="_blank" rel="noopener">Was ist der eNPS?</a>" zu lesen.

Welche Rolle spielt der eNPS in deiner Organisation?

Mit agyleOS kannst du spezifische eNPS- und andere Mitarbeiterengagement-Umfragen durchf&uuml;hren, um eine gesunde Unternehmenskultur und eine resiliente Organisation zu bauen.
<h3>agyleOS-Funktionen f&uuml;r deine eNPS-Umfragen:</h3>
Mitarbeiter sind das Aush&auml;ngeschild eines Unternehmens. Wir entwickeln spezielle Funktionen f&uuml;r die bestm&ouml;gliche Erfahrung mit unserem Mitarbeiterumfragesystems.
Einige der Funktionen, die in unseren Mitarbeiterumfragesystemen verwendet werden, sind:
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">Angepasste Umfragen, um den einzigartigen Bed&uuml;rfnissen deiner Organisation gerecht zu werden.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Verbessertes Mitarbeiterengagement durch gezielte Umfragen und Ma&szlig;nahmen.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Transparente Entwicklungen, um dein Team &uuml;ber deinen Prozess und Wachstum informiert zu halten. Du vertraust deinem Team; sie vertrauen dir.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Visuell aufbereitete Ergebnisse wie aufschlussreiche Diagramme zum Teilen und Interpretieren f&uuml;r eine greifbare Erfahrung.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Dynamischer Umfragevergleich, um die Entwicklung der Ergebnisse &uuml;ber einen Zeitraum zu verfolgen und bessere Strategien zu planen.</li>
</ul>

Erreiche Exzellenz mit agyleOS

eNPS-Umfragen helfen Organisationen zu analysieren, wie engagiert und hingebungsvoll ihre Mitarbeiter sind.
Die richtigen Fragen f&uuml;r eine eNPS-Umfrage auszuw&auml;hlen, ist hierbei entscheidend, da sie helfen potenziell Herausforderungen innerhalb eures Unternehmens aufzuzeigen.
Wenn ein Unternehmen regelm&auml;&szlig;ige eNPS-Umfragen durchf&uuml;hrt und aktiv Schritte f&uuml;r eine bessere Mitarbeitererfahrung unternimmt, wird es zweifellos einen h&ouml;heren Gewinn und eine gesteigerte Produktivit&auml;t als die Konkurrenz erreichen k&ouml;nnen.

Banner Blog 02 E Nps Questions 

26 aufschlussreiche eNPS-Fragen, die du deinem Team stellen solltest 

eNPS, oder der Employee Net Promoter Score, ist ein Messinstrument, das entwickelt wurde, um die Zufriedenheit und Loyalit&auml;t der Mitarbeiter deines Unternehmens zu bewerten.
Der Wert dieses Systems zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass deine Mitarbeiter deine Organisation als Arbeitsplatz weiterempfehlen w&uuml;rden. Wenn du mehr &uuml;ber deine Unternehmenskultur erfahren m&ouml;chtest, wird dieser Artikel hilfreich f&uuml;r dich sein.
Wir geben dir 5 einfache Tipps, um deinen eNPS Wert zu steigern und ein positiv eingestelltes und motiviertes Team zu f&ouml;rdern.
Die typische eNPS-Umfrage besteht aus einer Frage: Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du dein Unternehmen als Arbeitsplatz anderen empfehlen w&uuml;rdest?
Basierend auf den Antworten teilen wir die Mitarbeiter in drei Kategorien ein:
<ol>
<li dir="ltr" aria-level="1">Promotoren (9-10), die am wahrscheinlichsten f&uuml;r deine Organisation werben.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Passive (7-8), die neutral sind und im Allgemeinen mit ihrem Arbeitsplatz zufrieden sind. Beachte, dass sie unter bestimmten Umst&auml;nden zu Promotoren oder Kritikern werden k&ouml;nnen.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Kritiker (0-6), die mit ihrem Unternehmen nicht zufrieden sind.</li>
</ol>

Aber woher wei&szlig;t du, ob die Punktzahl deines Unternehmens zufriedenstellend ist? Bist du auf dem richtigen Weg? Wie solltest du die eNPS-Formel nutzen?
Wir werden die Antworten auf diese Fragen in diesem Artikel erkunden, um das eNPS-System besser zu verstehen.
Der Employee Net Promoter Score ist entscheidend, um die Arbeitskultur deines Unternehmens zu messen. Lies unseren "<a href="https://agyleos.com/de/post/was-ist-der-employee-net-promoter-score" target="_blank" rel="noopener">Was ist der eNPS?</a>", um n&auml;her zu verstehen welche Vorteile dieser deinem Unternehmen bringen kann.

Der eNPS-Wert entspricht dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker. In dieser Gleichung lassen wir den Prozentsatz der Passiven au&szlig;er Acht, egal wie gro&szlig; diese Gruppe ist.
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;eNPS = Promotoren% - Kritiker%

eNPS Formel

Der Wert variiert zwischen -100 (das Schlechteste) und +100 (das Beste).
Eine h&ouml;here Zahl deutet auf mehr Promotoren hin und eine ausgezeichnete Gesamtsituation f&uuml;r das Unternehmen.
Eine niedrigere Zahl zeigt mehr Kritiker und potenzielle Probleme innerhalb dieser Organisation.
Hier ist ein Beispiel:👇
Zehn Antworten werden auf eine eNPS-Umfrage gegeben.
Die Antworten sind 8,7,10,9,6,7,7,8,9,5,
was bedeutet:
2x Kritiker ☹️ (6,5) = 20%
5x Passive 😐 (8,7,7,7,8) = 50%
3x Promotoren 😄(10,9,9) = 30%
Indem du den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren abziehst, erh&auml;ltst du den eNPS-Wert.
Der eNPS-Wert f&uuml;r dieses Unternehmen an diesem Tag wird wie folgt berechnet:
30% - 20% = +10

Beachte, dass die eNPS-Zahl nicht als Prozentsatz gelesen wird.
Obwohl die passiven Mitarbeiter in diesem Beispiel die Mehrheit bilden, sollten wir sie au&szlig;er Acht lassen und mit der Formel fortfahren.
Analyse: Die Zahl ist positiv und daher akzeptabel. Aber denkst du, es endet dort? Absolut nicht!
Wenn man sich die gesammelten Daten ansieht, sind die meisten Mitarbeiter Passiv. Au&szlig;erdem, unter Ber&uuml;cksichtigung der Gesamtzahl der Mitarbeiter und des hohen Verh&auml;ltnisses von Kritikern zu Promotoren, muss die Organisation etwas tun, um sich zu verbessern.
F&uuml;r diese Situation schlagen wir vor, dass du Folgefragen in deiner eNPS-Umfrage anwendest, insbesondere f&uuml;r Kritiker und Passive.
Indem du die m&ouml;glichen Probleme dieser Mitarbeitergruppen ansprichst (ob sie vielleicht mit schlechten Vorteilen, mangelnder Kommunikation oder einer unbequemen Umgebung unzufrieden sind), kannst du den Gesamtstatus deiner Organisation verbessern.
Wenn du unsicher bist, welche Art von Fragen besser zu deinem Unternehmen passt oder scheu vor Folgefragen bist, die zu deinem Status passen, kannst du unseren Artikel &bdquo;<a href="https://agyleos.com/de/post/enps-fragen" target="_blank" rel="noopener">eNPS Umfragefragen</a>&ldquo; lesen, um die Angelegenheit besser zu verstehen.
Du kannst uns bei agyleOS auch f&uuml;r eine Beratung kontaktieren oder sogar eine au&szlig;ergew&ouml;hnlich gestaltete eNPS-Fragenvorlage erhalten, die den Bed&uuml;rfnissen deiner Organisation entspricht.

Um ganz offen zu sein, legt das Unternehmen selbst die Messlatte f&uuml;r eine "gute" Punktzahl fest. Es ist nicht klug, denselben Ma&szlig;stab auf alle bestehenden Organisationen unabh&auml;ngig von ihrer Gr&ouml;&szlig;e und Branche anzuwenden.
Einige k&ouml;nnten argumentieren, dass es per se keine "gute" Punktzahl gibt. Je nach Branche kann das Gef&uuml;hl der Mitarbeiter*innen gegen&uuml;ber ihrem Arbeitsplatz manchmal unvorhersehbar sein.
Zum Beispiel haben Gesundheitsunternehmen aufgrund von Anforderungen an die Arbeitspl&auml;tze, Arbeitsumgebungen, Verg&uuml;nstigungen usw. tendenziell niedrigere eNPS-Punktzahlen als IT-Organisationen.
Jedes Unternehmen hat seine spezifische Umgebung; die gegebene eNPS sollte zum aktuellen Zustand jedes Unternehmens passen.
Der Vergleich der eNPS-Punktzahlen deiner Organisation mit anderen Unternehmen oder Branchen ist ineffizient. Mit anderen Worten, die wichtigste Punktzahl, die ein Unternehmen vergleichen sollte, sind seine eigenen vorherigen Ergebnisse, nicht die der Konkurrenten.

Was gilt als “guter Wert” im eNPS-System? 

eNPS ist ein wesentlicher Test, um die Erfahrung und das Wohlbefinden deiner Mitarbeiter zu bewerten. Als F&uuml;hrungskraft eines Unternehmens solltest du alle vorherigen Erwartungen zur&uuml;cknehmen und jedes Feedback, das du bekommen kannst, annehmen.
Es k&ouml;nnte eine Zeit geben, in der du einen niedrigen Wert erh&auml;ltst, ohne vorherige Warnung; wir sind hier, um dir zu sagen, dass das nicht das Ende dieser Geschichte ist.
<h3>Durchschnittliche oder niedrige eNPS-Werte: Wie kann man diese verbessern?</h3>

Welche Beziehung besteht zwischen einem eNPS-Wert und deiner Organisation?

Ein niedrigerer eNPS-Score mag erschreckend oder sogar beunruhigend erscheinen, aber das bedeutet nicht zwangsl&auml;ufig, dass deine Organisation schrecklich ist, wenn dein Unternehmen ein niedrigeres eNPS-Ergebnis erhalten hat als gew&uuml;nscht.
Zun&auml;chst einmal solltest du wissen, dass die Faktoren, die die Mitarbeitererfahrung beeinflussen, vielf&auml;ltig sind. Hierzu z&auml;hlen Gehalt, bezahlte &Uuml;berstunden, Raum f&uuml;r berufliches Wachstum usw.
Au&szlig;erdem hat die Forschung gezeigt, dass die eNPS-Ergebnisse von mehreren anderen Umst&auml;nden abh&auml;ngen:
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">Ob das Unternehmen &ouml;ffentlich oder privat ist</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Ob das Unternehmen eine F&uuml;hrungsumstrukturierung durchl&auml;uft</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Das wirtschaftliche Klima</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Die Wachstumsrate des Unternehmens</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Die Branche</li>
</ul>
Um die bestehenden Probleme anzugehen, die die eNPS-Ergebnisse beeinflussen, m&uuml;ssen Organisationen einige Fakten kennen:
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">Die Mitarbeiterleistungen sollten mit jedem Einzelnen kompatibel sein; zum Beispiel sind Transportdienstleistungen wichtiger f&uuml;r Mitarbeiter mit einem langen Arbeitsweg als f&uuml;r diejenigen, die haupts&auml;chlich von zu Hause aus arbeiten.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">eNPS-Ergebnisse &auml;ndern sich h&auml;ufig aufgrund der subjektiven Meinung der Mitarbeiter. Ein Unternehmen sollte regelm&auml;&szlig;ig eNPS-Umfragen durchf&uuml;hren, um seine Werte im Auge zu behalten und die notwendigen Ma&szlig;nahmen zur Verbesserung zwischen den Umfragen zu ergreifen.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">eNPS-Werte &auml;ndern sich dramatisch bei einem F&uuml;hrungswechsel. Eine neue F&uuml;hrung kann alle Arten von Ver&auml;nderungen in der Mitarbeitererfahrung verursachen. Eine Organisation muss w&auml;hrend dieser Zeit die wesentlichen eNPS-Werte haben, um die richtigen F&uuml;hrungsentscheidungen zu treffen.</li>
</ul>

<h3>&ldquo;Gute&rdquo; eNPS-Werte: Was bedeuten sie?</h3>
Wie bereits erw&auml;hnt, ist ein guter Wert so nah wie m&ouml;glich an +100. Aber realistischer betrachtet ist jeder Wert &uuml;ber null vielversprechend und akzeptabel.
Es gibt einige typische, aber nicht definitive Klassen von eNPS-Ergebnissen f&uuml;r ein Unternehmen:
🙄 Akzeptabel oder vielversprechend (0 bis +10):
Wie beschrieben, bringt dich jeder Wert &uuml;ber null in die klare Zone!
Die Tatsache, dass die Anzahl der Kritiker die Anzahl der Promotoren nicht &uuml;berwiegt, ist vielversprechend.
Organisationen mit einem eNPS-Wert zwischen 0 und 10 haben das Potenzial, sich hinsichtlich ihrer Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
😌 Gut (+10 bis +50):
Wenn dein Unternehmen einen Wert zwischen 30 und 50 erh&auml;lt, hast du eine insgesamt positive Organisation, aber es gibt Raum f&uuml;r Verbesserungen.
Du kannst mehr Produktivit&auml;t erreichen, indem du das Mitarbeiterengagement erh&ouml;hst.
😀 Ausgezeichnet (+50 bis +70):
Wenn der Wert deines Unternehmens zwischen 50 und 70 liegt, leistet deine Organisation hervorragende Arbeit.
Indem du die Situation f&uuml;r Promotoren verbesserst und die Bed&uuml;rfnisse von Passiven und Kritikern erf&uuml;llst, k&ouml;nnt ihr zu einer au&szlig;ergew&ouml;hnlichen Organisation wachsen.
🥰 Au&szlig;ergew&ouml;hnlich (&uuml;ber +80):
Jedes Unternehmen mit einem eNPS-Wert &uuml;ber 80 gilt als eine der besten Organisationen, unabh&auml;ngig von seiner Branche.

Ein guter eNPS-Wert zeigt, dass Wertsch&auml;tzung, Engagement und Respekt gegenseitige Verhaltensweisen in einer Organisation sind.
Ein Unternehmen, das seine Mitarbeiter wertsch&auml;tzt und respektiert, wird engagiertere Arbeiter haben und somit von h&ouml;herer Produktivit&auml;t profitieren.
Ob dein Unternehmen eine Geschichte hoher eNPS-Ergebnisse hat, du noch nie eine eNPS-Umfrage (oder eine andere Mitarbeiterumfrage) durchgef&uuml;hrt hast, oder sogar wenn deine Organisation k&uuml;rzlich einige niedrige eNPS-Ergebnisse erhalten hat, sind wir hier, um dir einige Tipps zu geben, wie du deine Situation verbessern kannst, um die besten Ergebnisse zu erreichen.
Einige bew&auml;hrte Praktiken, denen du folgen solltest, wenn du einen produktiven und engagierten Arbeitsplatz m&ouml;chtest:
<h3>1. F&ouml;rdere Ehrlichkeit und Transparenz</h3>
Du kannst nur konstruktives Feedback erhalten, wenn deine Mitarbeiter wissen, dass sie Jobsicherheit haben.

Wie du einen guten eNPS-Wert erreichst

<h3>2. Erkenne und belohne gute Arbeit</h3>
Lass deine Mitarbeiter wissen, dass du ihre kritische Denkweise und kreativen Handlungen sch&auml;tzt.
<h3>3. Verstehe ihre Bed&uuml;rfnisse</h3>
Einige Mitarbeiter haben Probleme mit starren Arbeitszeiten, niedrigen Geh&auml;ltern usw.
<h3>4. Feedback in beide Richtungen</h3>
Wenn du deinen Mitarbeitern deine konstruktive Meinung gibst, sch&auml;tzen sie das und werden h&auml;rter arbeiten, um das Problem zu beheben.
<h3>5. F&ouml;rdere Teamwork</h3>
Zwei K&ouml;pfe sind besser als einer! Eine gesunde Umgebung, um Ideen zu teilen und zu diskutieren, l&auml;sst jeden wachsen und gedeihen.
Beachte, dass nicht alle diese Tipps f&uuml;r dein Unternehmen funktionieren werden. Jede Organisation hat ihre einzigartigen Bed&uuml;rfnisse.
Wenn du tiefere Einblicke in die Meinungen deiner Mitarbeiter &uuml;ber deine Organisation haben m&ouml;chtest, solltest du eine ma&szlig;geschneiderte eNPS-Umfrage mit einer benutzerfreundlichen Schnittstelle durchf&uuml;hren, um maximale Antworten zu erhalten.
Erst dann kannst du anfangen, Strategien zu planen, um deinen Arbeitsplatz in eine Organisation mit einer hohen Bindungsrate und Produktivit&auml;t zu verwandeln.
Mit agyleOS helfen wir dir, durch <a href="https://agyleos.com/de/kudo-wall" target="_blank" rel="noopener">Online Kudo Wall</a>&nbsp;mit deinen Mitarbeitern in Verbindung zu treten und ma&szlig;geschneiderte sowie benutzerfreundliche eNPS-Umfragen durchzuf&uuml;hren, um die Marke deines Unternehmens zu verbessern.

eNPS-Ergebnisse zeigen, wie sehr ein Unternehmen seine Mitarbeiter wertsch&auml;tzt und respektiert und zeigen deren Engagement.
Jedes Unternehmen ben&ouml;tigt eine andere Analyse seiner eNPS-Ergebnisse, abh&auml;ngig vom aktuellen Status des Unternehmens.
Wenn ein Unternehmen jedoch seinen eNPS verbessern m&ouml;chte, unabh&auml;ngig davon, wo es auf der Skala steht, sollte es anfangen, auf die Mitarbeiter und die Aktivit&auml;ten der Personalabteilung zu achten.
eNPS-Umfragen durchzuf&uuml;hren ist eine der M&ouml;glichkeiten, eine objektive Meinung dar&uuml;ber zu haben, wie deine Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz empfinden.

Banner Blog 03 E Nps Calculate Score

Wie wird der eNPS berechnet: Was ist ein guter Wert?

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine weit verbreitete Kennzahl in Unternehmen, um die Zufriedenheit und Loyalit&auml;t der Mitarbeiter zu messen. eNPS-Umfragen sind quantifizierbar und messen, wie loyal und zufrieden die Mitarbeiter einer Organisation sind.
eNPS ist in den meisten Organisationen ein beliebtes und praktisches Werkzeug. Wir empfehlen, &bdquo;<a href="https://agyleos.com/de/post/was-ist-der-employee-net-promoter-score" target="_blank" rel="noopener">Was ist der eNPS?</a>&ldquo; zu lesen, um ein besseres Verst&auml;ndnis vom eNPS und seiner Implementierung f&uuml;r euer Unternehmen zu erhalten.
Es gibt jedoch einige alternative Umfragen, falls ein Unternehmen nicht genug von eNPS-Umfragen profitieren kann; diese Alternativen geben auch wertvolle Einblicke in die Trends, Probleme, das Management usw. eines Unternehmens.
Es ist auch m&ouml;glich (oftmals sogar empfehlenswert), dass eine Organisation verschiedene Umfragen und den eNPS verwendet, um eine umfassendere Sicht auf ihren Status zu haben.
Wir werden 6 gute Alternativen zum eNPS weiter erkunden, um die Mitarbeiterbindung und Produktivit&auml;t zu steigern. Begleiten Sie uns, um mehr &uuml;ber die besten eNPS-Alternativen und ihre Vor- und Nachteile zu erfahren.

1- Mitarbeiterengagement-Umfragen

Mitarbeiterengagement-Umfragen sind wertvoll, um den Status einer Organisation zu bewerten und zu verbessern, einschlie&szlig;lich der Hingabe, Motivation und Loyalit&auml;t der Mitarbeiter.
Die Fragen dieser Umfragen decken verschiedene Aspekte der Mitarbeitererfahrung und Arbeitsumgebung ab, wie zum Beispiel Zufriedenheit, Kommunikation, Management und berufliche Wachstumsm&ouml;glichkeiten.
Wie &uuml;blich birgt dieser Ansatz einige Vorteile, aber auch Nachteile.
<h3>👍🏼Die Vorteile von Mitarbeiterengagement-Umfragen</h3>
Aufgrund der Gr&uuml;ndlichkeit dieser Methode sind die Ergebnisse umfassend und in vielerlei Hinsicht hilfreich.
<ol>
<li dir="ltr" aria-level="1">Diese Umfragen sch&auml;tzen den Gesamtstatus der Kultur einer Organisation ein. Indem sie die Gef&uuml;hle der Mitarbeiter ber&uuml;cksichtigen und das Wachstumspotenzial eines Unternehmens identifizieren, helfen sie Organisationen, wertvolle Einblicke in ihre Angelegenheiten zu erhalten.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Organisationen k&ouml;nnen diese Umfragen nutzen, um mehr &uuml;ber ihre schwachen und starken Bereiche zu erfahren. Auf diese Weise k&ouml;nnen sich diese schneller und effizienter weiterentwickeln.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Die Austauschplattform, die diese Umfragen schafft, erm&ouml;glicht&nbsp; eine gesunde und transparente Arbeitsumgebung, die die Mitarbeiter einbindet.</li>
</ol>
<h3>👎🏼Die Nachteile von Mitarbeiterengagement-Umfragen</h3>
Obwohl diese Umfragen erf&uuml;llend und umfassend sind, gibt es einige Nachteile, die vor der Durchf&uuml;hrung der Umfragen zu beachten sind.
<ol>
<li dir="ltr" aria-level="1">Die Umfragen sind in der Regel zeitaufwendig und k&ouml;nnen nicht h&auml;ufig durchgef&uuml;hrt werden! Dieser Faktor kann auch die Wirksamkeit und Zuverl&auml;ssigkeit der Antworten beeinflussen, wenn Mitarbeiter zu ersch&ouml;pft sind, um zu antworten.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Einige Manipulationen sind bei diesen Umfragen unvermeidlich. Wenn Mitarbeiter kein Gef&uuml;hl der Arbeitsplatzsicherheit haben, werden sie sich nicht um Ehrlichkeit bem&uuml;hen.</li>
</ol>
Mitarbeiterengagement-Umfragen sind wesentlich, um den Gesamtstatus eines Unternehmens zu messen.
Du kannst unser <a href="https://agyleos.com/de/mitarbeiterbefragungen" target="_blank" rel="noopener">Mitarbeiterumfragensystem</a> in agyleOS nutzen, um verbesserte und einzigartige Umfragen durchzuf&uuml;hren, um die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Management zu verbessern.

2- Pulsbefragungen

Wie der Name schon sagt, sind Pulsbefragungen eine kurze und einfach anzuwendende Bewertungsmethode, sodass eine Organisation diese Umfragen oft durchf&uuml;hren kann, um ihre Trends zu verfolgen.
Pulsbefragungen enthalten 3 bis 10 geschlossene oder offene Fragen. Diese Umfragen eignen sich, um schnell den kulturellen Zustand eines Unternehmens und Potenziale zu erkennen.
<h3>👍🏼Die Vorteile von Pulsbefragungen&nbsp;</h3>
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">Pulsbefragungen sind nicht lang und erm&uuml;dend, sodass eine Organisation mehr als eine Umfrage j&auml;hrlich aussenden kann. Dieser Faktor hilft, die Trends und Muster eines Unternehmens im Auge zu behalten.&nbsp;</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Da die Umfragen einfach und kurz sind, kannst hierbei du rationale und ehrliche Antworten erwarten.</li>
</ul>
<h3>👎🏼Die Nachteile von Pulsbefragungen&nbsp;</h3>
<ol>
<li>Pulsbefragungen fehlt es an der Gr&uuml;ndlichkeit, die andere Umfragen bieten.</li>
<li>Wenn es die Organisation vers&auml;umt, auf das Feedback aus den Pulsbefragungen zu reagieren, werden die Mitarbeiter sich nicht die M&uuml;he machen, auf die darauffolgenden Umfragen zu antworten.</li>
</ol>
<h3>Arten von Pulsbefragungen&nbsp;</h3>
So schnell anwendbar Pulsbefragungen auch sind, sie bieten einer Organisation auch mehrere Typen, die in verschiedenen Situationen durchgef&uuml;hrt werden k&ouml;nnen. Hier sind die zwei Haupttypen, die h&auml;ufig verwendet werden:&nbsp;
<h4>1. Mitarbeiter-Pulsbefragungen&nbsp;</h4>
Diese Umfragen sind kurze Frageb&ouml;gen zur Bewertung der Mitarbeiterzufriedenheit, Motivation und Loyalit&auml;t.
Organisationen m&uuml;ssen regelm&auml;&szlig;ig Mitarbeiter-Puls-Umfragen durchf&uuml;hren, um den Gesamtstatus der Organisation zu bewerten.
Es gibt auch drei verschiedene Arten von Mitarbeiter-Puls-Umfragen, abh&auml;ngig davon, wann sie angewendet werden:&nbsp;
<ul>
<li>Monatliche Puls-Umfragen, die 5-10 Fragen enthalten&nbsp;</li>
<li>Quartalsweise Puls-Umfragen, die 10-20 Fragen haben&nbsp;</li>
<li>Halbj&auml;hrliche/J&auml;hrliche Puls-Umfragen, die &uuml;ber 20 Fragen umfassen.</li>
</ul>
Arten von Fragen in einer Mitarbeiter-Puls-Umfrage&nbsp;
Die Fragen unterscheiden sich je nach Pulsbefragungen, wie z.B. eine Gehalts- oder Management-Feedback-Umfrage.
Zum Beispiel sollte eine typische monatliche Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage 10-15 Fragen umfassen, die sich auf die Mitarbeitererfahrung konzentrieren:&nbsp;
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">F&uuml;ge einige geschlossene Fragen hinzu wie &bdquo;Wie gl&uuml;cklich bist du bei der Arbeit?&ldquo;&nbsp;</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">F&uuml;ge einige Bewertungsfragen hinzu: &bdquo;Auf einer Skala von 0 bis 10, wie hilfreich ist der Manager bei der Bew&auml;ltigung komplexer Herausforderungen?&ldquo;&nbsp;</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">F&uuml;ge ein paar offene Fragen &uuml;ber den Status deines Unternehmens f&uuml;r gr&uuml;ndliches Feedback hinzu: &bdquo;Welche Hindernisse w&uuml;rden dich dazu bringen, unsere Organisation zu verlassen?&ldquo;</li>
</ul>
<h4>2. Kunden-Pulsbefragungen</h4>
Kunden-Pulsbefragungen helfen einer Organisation, die Qualit&auml;t ihrer Produkte/Dienstleistungen zu verstehen.
Die f&uuml;r Kunden entworfenen Pulsbefragungen m&uuml;ssen kurz und verst&auml;ndlich sein.
Unternehmen k&ouml;nnen ihren Ruf verbessern, indem sie das gewonnene Feedback und die Einblicke nutzen.

3- 360-Grad-Feedback 

360-Grad-Feedback, auch bekannt als Multi-Rater- oder Multi-Source-Feedback, ist ein leistungsf&auml;higes Messinstrument f&uuml;r Organisationen, um die Leistung von Einzelpersonen zu bewerten.
Im Gegensatz zu den regul&auml;ren Umfragen, die die Arbeit eines Mitarbeiters aus einem einzigen Blickwinkel bewerten (in der Regel durch Befragung ihres Vorgesetzten), geht das 360-Grad-Feedback einen Schritt weiter, indem es den Mitarbeiter selbst nach seiner Leistung fragt und Feedback von seinen Kollegen, Untergebenen, Gleichgestellten und anderen internen Stakeholdern einbezieht.
Beim 720-Grad-Feedback hingegen wird das 360 Grad Feedback durch Interviews mit Kunden und anderen Personen au&szlig;erhalb der Arbeit erweitert.&nbsp;
Die Vor- und Nachteile von 360-Grad-Feedback W&auml;hrend 360-Grad-Feedback ein robustes Werkzeug ist, hat es auch Einschr&auml;nkungen.
Du solltest sorgf&auml;ltig entscheiden, ob die Vorteile dieser Methode die Hindernisse in der Situation deines Unternehmens &uuml;berwiegen.
<h3>👍🏼Die Vorteile von 360-Grad-Feedback</h3>
Eine gut strukturierte 360-Grad-Feedback-Umfrage kann das Mitarbeiterengagement, die Produktivit&auml;t, Teamarbeit usw. erh&ouml;hen, aber es gibt auch einige einzigartige Vorteile dieser Methode:&nbsp;
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">Die ganzheitliche &Uuml;berpr&uuml;fung, die das 360-Grad-Feedback bietet, ist in anderen Umfragen eher selten.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Diese Methode f&ouml;rdert sowohl das pers&ouml;nliche als auch das Unternehmenswachstum, indem sie alle Bereiche identifiziert, die f&uuml;r Verbesserungen geeignet sind, Schwachstellen aufzeigt und eine Gesamtleistungsbewertung vornimmt.&nbsp;</li>
</ul>
<h3>👎🏼Die Nachteile des 360-Grad-Feedbacks</h3>
Wie bei jeder Methode hat auch das 360-Grad-Feedback einige negative Punkte. Diese Konsequenzen sind besonders gravierend, wenn das Bewertungssystem unzureichend aufgesetzt wird. Die folgenden Herausforderungen sind wichtig zu ber&uuml;cksichtigen, wenn du ein 360-Grad-Bewertungssystem verwenden m&ouml;chtest:&nbsp;
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">Es ben&ouml;tigt viel Zeit und Ressourcen. Du ben&ouml;tigst mehr als vier geschulte Experten, um die Leistung eines Mitarbeiters zu bewerten.&nbsp;</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Diese Methode ist keine einmalige Umfrage und erfordert Folgebefragungen. Die erste Umfrage kann nur etwas bewirken, wenn die F&uuml;hrungskr&auml;fte auch die nachfolgenden 360-Grad-Bewertungen durchf&uuml;hren.&nbsp;</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Wenn die Bewerter nicht gut geschult sind, k&ouml;nnen w&auml;hrend der Interviews Konflikte entstehen.&nbsp;</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Obwohl das 360-Grad-Feedback ein m&auml;chtiges Werkzeug ist, ist es f&uuml;r kleine Unternehmen mit weniger Ressourcen nicht praktikabel.&nbsp;</li>
</ul>
Durch die Nutzung der Erkenntnisse aus 360-Grad-Feedback-Umfragen kann eine Organisation ihre besten Mitarbeiter identifizieren, mehr Entwicklungsm&ouml;glichkeiten schaffen, eine bessere Kommunikation im Unternehmen etablieren und die Unternehmenskultur verbessern.
Wenn du Unterst&uuml;tzung bei einem effektiven 360-Grad Feedback ben&ouml;tigst, empfehlen wir dir, unsere <a href="https://agyleos.com/de/employee-performance-reviews-tool" target="_blank" rel="noopener">Employee Performance Review Software</a> zu nutzen.
Mit unserer aktuellen Skill-Matrix kannst du deine einzigartige Skill-Datenbank aufbauen und gleichzeitig das Mitarbeiterengagement f&ouml;rdern und einen dynamischen Managementansatz vereinfachen.

4- Stay Interviews

Stay Interviews sind Einzelgespr&auml;che mit Mitarbeitern, um die Bindungsrate zu erh&ouml;hen.
Im Gegensatz zu Exit Interviews, die hilfreich sind, wenn Mitarbeiter ihr Unternehmen verlassen, werden Stay Interviews mit aktuellen Mitarbeitern gef&uuml;hrt, um Top-Performer zu identifizieren und deren Bed&uuml;rfnisse und potenzielle Probleme anzusprechen.
Mit anderen Worten, Stay Interviews sind eine M&ouml;glichkeit, Exit Interviews zu verhindern.
Das Hauptziel von Stay Interviews ist es, zu verhindern, dass Mitarbeiter zu Konkurrenzunternehmen wechseln.
Wenn Stay Interviews regelm&auml;&szlig;ig durchgef&uuml;hrt werden, haben Organisationen ein tieferes Verst&auml;ndnis f&uuml;r den Status ihrer Mitarbeiter und erf&uuml;llen deren Erwartungen.
<h3>👍🏼 Die Vorteile von Stay Interviews</h3>
Stay-Interviews sind eine gro&szlig;artige M&ouml;glichkeit, in die Gedanken deiner Mitarbeiter einzutauchen. Sie bieten verschiedene Vorteile, von denen wir einige nennen:
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">Neben der Erh&ouml;hung der Bindungsraten zeigen Stay Interviews die Muster und Trends in der Organisation auf.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Stay Interviews schaffen auch eine sichere Plattform, die die Beziehung zwischen Mitarbeiter und Manager st&auml;rkt.</li>
</ul>
<h3>👎🏼 Die Nachteile von Stay Interviews</h3>
Keine Methode kommt ohne Herausforderungen. Es gibt auch einige Schwierigkeiten bei Stay Interviews:
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">Die Interviews k&ouml;nnten unangenehm werden, wenn der Mitarbeiter all seine Gef&uuml;hle offenbart, besonders wenn es Probleme mit dem Management gibt.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Eine Organisation muss auf die Ergebnisse der Interviews reagieren, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter Vertrauen haben.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Mitarbeiter werden nur aufrichtig sein, wenn sie ein Gef&uuml;hl der Arbeitsplatzsicherheit haben.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Die Interviews sind oft zeitaufwendig, besonders wenn du planst, sie regelm&auml;&szlig;ig durchzuf&uuml;hren.</li>
</ul>
<h3>M&ouml;gliche Fragen f&uuml;r und Tipps zu Stay Interviews</h3>
Die Fragen in einem Stay Interview sind in der Regel offen und pers&ouml;nlich.
Du solltest deinem Mitarbeiter zeigen, dass du ihn und seine Arbeit wertsch&auml;tzt.
Du kannst Fragen stellen wie: &bdquo;Wie f&uuml;hlst du dich bei der Arbeit in unserem Unternehmen?&ldquo; oder &bdquo;Wie gut ist deine Beziehung zu deinem Manager?&ldquo;
Du musst die Interviewatmosph&auml;re respektvoll und einladend halten.
Mitarbeiter werden dir nur echtes Feedback geben, wenn sie das Gef&uuml;hl haben, dass ihre Position gesch&uuml;tzt ist.

5- Fokusgruppen

Fokusgruppen sind Gruppen von Mitarbeitern, um arbeitsbezogene Themen oder Probleme in einem sicheren Raum zu diskutieren.
Hierdurch k&ouml;nnen das Kommunikationsniveau erh&ouml;ht und Verbesserungspotenziale identifiziert werden.
Eine gut strukturierte und standardisierte Fokusgruppe erm&ouml;glicht es den Mitarbeitern, ihre Gef&uuml;hle gegen&uuml;ber ihrem Arbeitsplatz auszudr&uuml;cken und jegliche zugrundeliegenden Probleme aufzudecken.
Wenn der bereitgestellte Raum sicher und unterst&uuml;tzend ist, werden die Diskussionen in den Fokusgruppen das Management und die Personalabteilungen dazu bef&auml;higen, proaktive Schritte zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung zu unternehmen.
<h3>Tipps f&uuml;r die Durchf&uuml;hrung einer erfolgreichen Fokusgruppe</h3>
Obwohl Fokusgruppen einfach erscheinen, k&ouml;nnen sie mehr Schaden als Nutzen anrichten, wenn sie unsachgem&auml;&szlig; durchgef&uuml;hrt werden. Du musst alles &uuml;ber die Methode wissen.
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">
<h4>Teilnehmer ausw&auml;hlen</h4>
</li>
</ul>
&nbsp;Eine Fokusgruppe repr&auml;sentiert dein Unternehmen. Sie sollte jedoch h&ouml;chstens 12 Mitarbeiter umfassen.
Wenige Teilnehmer stellen sicher, dass jeder seine Probleme und Bed&uuml;rfnisse teilen und diskutieren kann.
Die ausgew&auml;hlten Mitarbeiter f&uuml;r die Fokusgruppe m&uuml;ssen aus verschiedenen Abteilungen stammen, und die Auswahl sollte nicht unter pers&ouml;nlicher Diskriminierung erfolgen.
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">
<h4>Einen geeigneten Moderator und Koordinator beauftragen</h4>
</li>
</ul>
Moderatoren steuern den Ablauf der Sitzungen und stellen sicher, dass jeder zu den Diskussionen beitr&auml;gt.
Sie spielen eine bedeutende Rolle dabei, wie Mitarbeiter auf Fragen reagieren.
Moderatoren sollten einige Eigenschaften vorweisen: Objektivit&auml;t, Freundlichkeit, Verantwortungsbewusstsein und Aufmerksamkeit.
Koordinatoren planen die Sitzungen jedoch entsprechend dem Zeitplan aller, um jegliche St&ouml;rungen zu vermeiden.
Die Auswahl eines organisierten und verantwortungsbewussten Koordinators f&uuml;r eine Fokusgruppe ist wichtig, da er die Kontrolle &uuml;ber den Verbleib der Treffen hat.
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">
<h4>Den richtigen Fragebogen entwickeln</h4>
</li>
</ul>
Um lohnenswerte Ergebnisse in einer Fokusgruppe zu erzielen, musst du relevante, speziell gestaltete Fragen stellen.
Die Fragen in einer Fokusgruppe sind haupts&auml;chlich offen; es ist jedoch am besten, ihre Anzahl zu begrenzen, um Mitarbeiter nicht zu langweilen.
<h3>Arten von Fragen in einem Fokusgruppentreffen:</h3>
Einf&uuml;hrungsfragen: Der Moderator kann die Sitzung mit Fragen beginnen wie &bdquo;Wie beschreibst du deine Arbeit deiner Familie und Freunden?&ldquo; oder mit anderen allgemeinen Fragen.
Wichtige Fragen: Es gibt einige Must have-Fragen, die in die Sitzung aufgenommen werden sollten: &bdquo;Welche Hindernisse gibt es f&uuml;r dein berufliches Wachstum in deiner Organisation?&ldquo; oder &bdquo;Was sind die Gr&uuml;nde f&uuml;r dich, eine Arbeit bei einer anderen Organisation in Betracht zu ziehen?&ldquo;
Abschlussfragen: Der Moderator beendet die Sitzung, indem er fragt, ob die Mitarbeiter etwas teilen m&ouml;chten, was in der Sitzung nicht angesprochen wurde.
Organisationen m&uuml;ssen wissen, wie man eine gut strukturierte Fokusgruppe durchf&uuml;hrt.
Eine regelm&auml;&szlig;ige und geleitete Agenda f&uuml;r die Fokusgruppentreffen und die Analyse der gegebenen Daten geben dir Einblicke in die Probleme und Trends deines Unternehmens.
Fokusgruppen sind eine ausgezeichnete Methode, um proaktive Schritte f&uuml;r den Status deiner Organisation zu unternehmen.
Einer der idealen Ans&auml;tze zur Identifizierung und Handhabung einer Fokusgruppe ist die Nutzung von <a href="https://agyleos.com/de/interaktive-org-charts" target="_blank" rel="noopener">interaktiven Org Charts</a> zus&auml;tzlich zu einer Skill-Matrix-Software.
Mit agyleOS bieten wir diese Tools an, die es dir erm&ouml;glichen, die Leistung deines Teams zu &uuml;berwachen und zu optimieren.

6- Austrittsgespräche

Austrittsgespr&auml;che (oder auch Exit interviews) werden durchgef&uuml;hrt, wenn ein Mitarbeiter die Organisation verlassen m&ouml;chte.
Exit Interviews finden in der Regel statt, nachdem Mitarbeiter ihre K&uuml;ndigungsschreiben eingereicht haben und bevor ihr letzter Tag ist.
Diese Interviews sollen die Gr&uuml;nde f&uuml;r den Weggang identifizieren. Da die Mitarbeiter die Organisation verlassen, bieten Austrittsgespr&auml;che eine letzte Chance f&uuml;r sie, ihre Gef&uuml;hle und R&uuml;ckmeldungen offen auszudr&uuml;cken.
Ein Austrittsgespr&auml;ch findet normalerweise mit einem HR-Professional statt, der Fragen stellt.
Du kannst auch den Fragebogen aussenden, damit der Mitarbeiter ihn selbst beantwortet.
<h3>Arten von Fragen in einem Austrittsgespr&auml;ch</h3>
Die Verfolgung einer Agenda und die Entwicklung eines geeigneten Fragebogens f&uuml;r ein Austrittsgespr&auml;ch erm&ouml;glichen es dir, Einblicke in die Entscheidung deines Mitarbeiters zu erhalten.
Es gibt vier typische Kategorien von Fragen in einem Austrittsinterview:
<ol>
<li dir="ltr" aria-level="1">Gr&uuml;nde f&uuml;r den Weggang</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Mitarbeitererfahrung</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Arbeitskultur und Arbeitsumgebung</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Ressourcen</li>
</ol>
Der Fragebogen muss alle Aspekte vollst&auml;ndig und kurz abdecken, damit eine Organisation verwertbare Daten dar&uuml;ber hat, warum ihre Mitarbeiter das Unternehmen verlassen.
<h3>Fragebogenvorlage f&uuml;r ein Austrittsinterview</h3>
Es ist offensichtlich, dass jede Organisation einen Fragebogen erstellen sollte, der dem eigenen Status und den Bed&uuml;rfnissen entspricht.
Hier sind jedoch einige Beispiele, die du in dein Austrittsgespr&auml;ch aufnehmen kannst:
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">Fragen zu den Gr&uuml;nden f&uuml;r den Weggang: &bdquo;Warum m&ouml;chtest du aufh&ouml;ren, in unserer Organisation zu arbeiten?&ldquo; oder &bdquo;Gab es etwas, das wir h&auml;tten tun k&ouml;nnen, um dich in unserem Team zu halten?&ldquo;</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Fragen zurMitarbeitererfahrung in deiner Organisation: &bdquo;Entsprach der Job deinen Erwartungen? Wenn nicht, warum?&ldquo; oder &bdquo;Denkst du, deine Position h&auml;tte mehr Wachstumsm&ouml;glichkeiten haben k&ouml;nnen? Wenn ja, wie?&ldquo;</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Fragen zur Unternehmenskultur: &bdquo;Wie w&uuml;rdest du deinen Arbeitsplatz beschreiben?&ldquo; oder &bdquo;Hattest du Probleme mit unserer Unternehmenskultur? Wenn ja, welche sind das?&ldquo;</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Fragen zu Ressourcen: &bdquo;Wurden dir gen&uuml;gend Ressourcen und Werkzeuge zur Verf&uuml;gung gestellt, um deine Arbeit ordnungsgem&auml;&szlig; zu erledigen? Wenn nicht, was haben wir verpasst?&ldquo; oder &bdquo;Wie gut ausgestattet denkst du, ist unsere Organisation, um Herausforderungen und Schwierigkeiten zu bew&auml;ltigen?&ldquo;</li>
</ul>
<h3>Tipps f&uuml;r effektive Austrittsgespr&auml;che</h3>
Auch wenn dein Mitarbeiter deine Organisation verl&auml;sst, gibt dir ein ordnungsgem&auml;&szlig;es Austrittsgespr&auml;ch hilfreiche Einblicke in die Trends und Probleme deines Unternehmens.
Hier sind einige Tipps, um von einem Austrittsgespr&auml;ch zu profitieren:
<ul>
<li dir="ltr" aria-level="1">Stelle sicher, dass jeder ausscheidende Mitarbeiter ein Austrittsgespr&auml;ch erh&auml;lt. Laut Harvard Business Review f&uuml;hren 25 Prozent der Unternehmen kein Austrittsgespr&auml;ch durch. Und die meisten der verbleibenden 75 Prozent verfolgen oder analysieren die Daten nicht korrekt.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Verwende einen relevanten und speziell gestalteten Fragebogen, der mit deinem Unternehmen, jedem Mitarbeiter und jeder Abteilung kompatibel ist.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Interpretiere die Daten aus den Austrittsgespr&auml;chen, um Einblicke in deine Schw&auml;chen und potenziellen Bedrohungen zu gewinnen.</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">Am wichtigsten ist, Ma&szlig;nahmen zu ergreifen, um die Bindungsrate und das Mitarbeiterengagement zu erh&ouml;hen.</li>
</ul>
Der prim&auml;re Vorteil von Austrittsgespr&auml;chen ist, dass eine Organisation ehrliche Bewertungen erhalten kann.
Diese Interviews k&ouml;nnen unangenehm oder hart sein, spielen aber eine wesentliche Rolle bei der Identifizierung der Faktoren, die die Mitarbeiterbindung beeinflussen.
Au&szlig;erdem kannst du den Namen und den Ruf deines Unternehmens sch&uuml;tzen, indem du respektvolle und komfortable Austrittsgespr&auml;che durchf&uuml;hrst und dein bald ehemaliger Mitarbeiter wei&szlig;, dass er ein wertvolles Gut ist.

Obwohl eNPS jetzt ein trendiges Messinstrument f&uuml;r die Bewertung der Mitarbeiterzufriedenheit ist, k&ouml;nnten einige Funktionen au&szlig;er Acht gelassen werden, einschlie&szlig;lich vollst&auml;ndiger Transparenz, Abdeckung aller Aspekte der Arbeit, Vorhandensein mehrerer Sichtweisen usw.
Jede Mitarbeiterbewertung, die wir besprochen haben, hat einige einzigartige Merkmale und Nachteile.
Wenn eine eNPS-Umfrage allein deinem Unternehmen nicht gen&uuml;gt, empfehlen wir, eine Kombination von Umfragen zu verwenden, um die Gesundheit deiner Organisation insgesamt zu bewerten.
Wenn du Zweifel hast, welche Umfrage mit deinem Unternehmen kompatibel ist, k&ouml;nnen wir bei agyleOS dir zu helfen, deine Bed&uuml;rfnisse zu analysieren.

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Welche Alternativen zum eNPS gibt es?

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist ein Instrument, das dazu dient, die Zufriedenheit und Loyalit&auml;t der Mitarbeiter gegen&uuml;ber dem Unternehmen zu messen.
Es ist eine Ableitung des Net Promoter Score (NPS)-Systems, das 2003 von Fred Reichheld, Bain &amp; Company und Satmetrix eingef&uuml;hrt wurde, um die Kundentreue zu messen.
Der eNPS-Wert gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass eure Mitarbeiter euer Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen w&uuml;rden.
Das Gehalt ist nicht der einzige Bestimmungsfaktor f&uuml;r die Mitarbeitererfahrung (Employee Experience oder EX). Organisationen m&uuml;ssen innovative Ma&szlig;nahmen ergreifen, um die Zeit ihrer Mitarbeiter wertvoll zu gestalten, indem sie Wachstumschancen und Herausforderungen schaffen.
Mit vielen Faktoren, die die Employee Experience beeinflussen, hilft der eNPS-Index, den Verbesserungsprozess zu erleichtern.
Forschungen von <a href="https://news.gallup.com/businessjournal/163130/employee-engagement-drives-growth.aspx" target="_blank" rel="noopener">Gallup </a>zeigen, dass hohe Niveaus an Mitarbeiterengagement zu mehr Gewinnen in der gesamten Organisation f&uuml;hren.
Die F&ouml;rderung der Nutzung von eNPS w&uuml;rde Organisationen ermutigen, proaktive Schritte zu unternehmen, um ihre Umgebung und Arbeitskultur zu verbessern.
Der eNPS ist ein gro&szlig;artiges, kosteng&uuml;nstiges Instrument, um das Arbeitsumfeld in eurer Organisation zu messen.
Mit agyleOS helfen wir euch, den eNPS besser zu verstehen. Kontaktiere uns f&uuml;r eine einzigartig gestaltete eNPS-Fragen-Vorlage, Mitarbeiterumfrage-Software oder auch nur f&uuml;r eine Beratung.

Wie wird der eNPS Score eurer Organisation berechnet?

Die Berechnung des eNPS ist unkompliziert und &auml;hnelt der Berechnung des NPS.
Eine gew&ouml;hnliche und unspezifische eNPS-Umfrage hat nur ein Ziel: zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass ein/e MitarbeiterIn eure Organisation als Arbeitsplatz auf einer Skala von 0 bis 10 weiterempfehlen w&uuml;rde.
Basierend auf der Antwort w&uuml;rde jede/r MitarbeiterIn in eine dieser drei Kategorien fallen:
<ol>
<li>Promotoren (9&ndash;10): Diese Mitarbeiter sind hoch engagiert und zufrieden mit eurer Organisation. Sie sind auch eure besten Bef&uuml;rworter bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter.</li>
<li>Passive (7-8): Diese Mitarbeiter sind im Allgemeinen zufrieden damit, wie die Dinge laufen. Allerdings k&ouml;nnen sie unter bestimmten Umst&auml;nden zu Promotoren oder Kritikern werden.</li>
<li>Kritiker (0&ndash;6): Diese Mitarbeiter sind unzufrieden mit eurem Unternehmen. Die Ber&uuml;cksichtigung ihrer Bed&uuml;rfnisse wird eure Bindungsrate verbessern und den Ruf eurer Marke sch&uuml;tzen.</li>
</ol>
Die Punktzahl eines Unternehmens wird basierend auf dem Prozentsatz der ersten und dritten Kategorie berechnet, wobei die passiven Mitarbeiter unabh&auml;ngig davon, wie gro&szlig; ihre Gruppe ist, ignoriert werden.
Um die eNPS-Punktzahl zu berechnen, m&uuml;sst ihr den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren abziehen.

eNPS = % Promotoren &ndash; % Kritiker&nbsp;

Der eNPS-Wert reicht von -100 bis +100.
H&ouml;here Werte deuten auf gl&uuml;cklichere und engagiertere Mitarbeiter hin.
Indem sie ihren Wert erfahren, k&ouml;nnen Unternehmen das Gesundheits- und Anpassungsniveau ihrer Umgebung verstehen.
Wenn du mehr Informationen zur Berechnung des eNPS-Werts deiner Organisation ben&ouml;tigst und einen &Uuml;berblick bekommen m&ouml;chtest, wie es um die Mitarbeiterzufriedenheit steht, empfehlen wir dir, einen Blick auf unseren Artikel "<a href="https://agyleos.com/de/post/enps-berechnung" target="_blank" rel="noopener">Wie wird der eNPS berechnet?</a>" zu werfen.

Die eNPS-Methodik leitet sich vom alten Net Promoter Score (NPS) ab, der die Kundenerfahrung bewertet und 2003 von Fred Reichheld, Bain &amp; Company und Satmetrix gegr&uuml;ndet wurde.
W&auml;hrend sowohl NPS als auch eNPS indirekt Organisationen helfen, h&ouml;here Gewinne zu erzielen, besteht der Unterschied darin, dass eNPS eine Metrik ist, die entwickelt wurde, um zu bewerten, inwieweit ein Mitarbeiter sein Unternehmen empfehlen w&uuml;rde.
Im Gegensatz dazu bewerten NPS-Umfragen, wie Kunden oder Gemeinschaftsmitglieder ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung einer Organisation empfinden.
Sowohl der eNPS als auch der NPS helfen deiner Organisation, erfolgreicher und produktiver zu sein. Allerdings solltest du wissen, dass es einige Unterschiede zwischen ihnen gibt. Um die Unterschiede zwischen NPS und eNPS vollst&auml;ndig zu verstehen, empfehlen wir dir, "<a href="https://agyleos.com/de/post/die-unterschiede-zwischen-nps-und-enps" target="_blank" rel="noopener">Die Unterschiede zwischen NPS und eNPS</a>" zu lesen.

Die Herkunft des eNPS

eNPS ist eine Standardmetrik mit mehreren einzigartigen Merkmalen. Organisationen k&ouml;nnen von eNPS-Umfragen profitieren, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern und die Produktivit&auml;t zu erh&ouml;hen.
Hier sind einige bemerkenswerte Vorteile des eNPS:
<h3>1. Vereinfachte Messung es Mitarbeiterengagements:</h3>
Der Test ist einfach und schnell!
Die Teilnahmequote ist hoch, da es nicht viel Zeit der Mitarbeiter in Anspruch nimmt.
Au&szlig;erdem zeigt dir die reine quantitative Messung sofort, ob deine Mitarbeiter mit deiner Organisation zufrieden sind oder nicht.
<h3>2. Nachhaltigkeit:</h3>
Da der Test schnell durchgef&uuml;hrt werden kann, l&auml;sst er sich kontinuierlich wiederholen. Ein Unternehmen, das eNPS-Werte verfolgt, erh&auml;lt wertvolle Einblicke in Trends und Bereiche, um sein System zu f&ouml;rdern.
Wenn ein Unternehmen kontinuierlich hohe Werte in den eNPS-Umfragen erreicht, ist das Arbeitsumfeld positiv, und die Mitarbeiter sind am wenigsten geneigt, zu Konkurrenzunternehmen zu wechseln.
Allerdings zeigen fortschreitend niedrigere Werte potenzielle problematische Themen im Zusammenhang mit einer schlechten Arbeitsumgebung auf.
Wenn ein Unternehmen es vers&auml;umt, den abnehmenden Trend in ihren Zahlen anzugehen, k&ouml;nnte es auf komplexe Herausforderungen mit seinem Personal sto&szlig;en.
Au&szlig;erdem wird eine konstant niedrige Mitarbeiterzufriedenheit langfristig einen schlechten Ruf und einen Zusammenbruch f&uuml;r das Unternehmen verursachen.

Warum du eNPS-Umfragen für dein Unternehmen durchführen solltest

<h3>3. Objektivit&auml;t:</h3>
Die Ergebnisse des eNPS beziehen sich ausschlie&szlig;lich auf die Employee Experience. Das bedeutet, dass das Bewertungssystem unabh&auml;ngig von der Meinung der Umfragenden ist.
Die Objektivit&auml;t des eNPS stellt sicher, dass die identifizierten Verbesserungsbereiche echt sind.
<h3>4. Benchmarking:</h3>
eNPS-Werte dienen als Fr&uuml;hwarnsystem f&uuml;r Unternehmen mit sinkenden Aufzeichnungen. Indem die zugrunde liegenden Probleme, wie schlechte F&uuml;hrung, Mangel an beruflicher Entwicklung, Kommunikationsprobleme, schwache Dienstleistungen usw., untersucht werden, kann ein Unternehmen die Probleme fr&uuml;hzeitig angehen, um Fluktuationen und schlechtes Mitarbeiterfeedback zu verhindern.
Zus&auml;tzlich k&ouml;nnen Organisationen durch die Arbeit an den eNPS-Zahlen ihre Mitarbeiterzufriedenheit mit verschiedenen Abteilungen, Standorten, Berufsrollen und sogar Konkurrenzunternehmen vergleichen.
Dies hilft ihnen, ihre St&auml;rken und Schw&auml;chen zu erkennen und nebenbei eine bessere Produktivit&auml;t zu erreichen.
<h3>5. Kosteneffizienz:</h3>

eNPS-Umfragen erscheinen einfach und kosteng&uuml;nstig genug f&uuml;r die Durchf&uuml;hrung. Dennoch besteht eine wirklich effektive Umfrage aus Merkmalen, die deine Organisation erg&auml;nzen.
Wenn du dich entscheidest, eine eNPS-Umfrage f&uuml;r dein Unternehmen durchzuf&uuml;hren, schlagen wir vor, den Weg mit den meisten Vorteilen zu w&auml;hlen.
Andernfalls k&ouml;nnten eNPS-Umfragen deine Mitarbeiter frustrieren und unerw&uuml;nschte Konsequenzen haben, wenn sie schlecht ausgef&uuml;hrt werden.
Mitarbeiter sind das Herz eines Unternehmens; je engagierter sie sind, desto produktiver ist dein Unternehmen.
Deine Ressourcen f&uuml;r die Zufriedenheit deines Personals auszugeben, ist eine Investition f&uuml;r deine Organisation auf lange Sicht.

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<h3>6. H&ouml;here Gewinne pro Aktie:</h3>
Laut einer Studie von Gallup steigern engagierte Mitarbeiter die Rentabilit&auml;t um 21% und die Produktivit&auml;t um 17% im Vergleich zu anderen Unternehmen mit desinteressiertem Personal.
Diese Studie ergab, dass Unternehmen mit engagierten Arbeitskr&auml;ften ihre Rivalen &uuml;bertrafen.
<h3>7. Aufbaue einer starken Arbeitgebermarke:</h3>
Die beste Werbung eines Unternehmens sind seine engagierten und zufriedenen Mitarbeiter.
Indem du eine standardisierte und spezifische eNPS-Umfrage durchf&uuml;hrst und die m&ouml;glichen Probleme deiner Mitarbeiter ansprichst, wird die Bindung zwischen Mitarbeiter und Manager st&auml;rker, und du wirst bei deinem Personal beliebt.
<h3>8. Identifizierung von Verbesserungsbereichen:</h3>
Die Folgefragen in einer eNPS-Umfrage f&uuml;hren dich zu deinen Schwach- und St&auml;rkepunkten.
Indem du deine St&auml;rken ausbaust und deine zugrundeliegenden Probleme angehst, erreichst du eine ges&uuml;ndere, positivere und engagiertere Arbeitskultur.

<ul>
<li>eNPS liefert begrenzte Ergebnisse und st&uuml;tzt sich ausschlie&szlig;lich auf die Zahlen, ohne andere Aspekte der Mitarbeitererfahrung wie Stimmung und Motivation zu ber&uuml;cksichtigen.</li>
<li>Die zur Messung der Mitarbeitererfahrung gegebene Zahl ist nur quantitativ und ben&ouml;tigt mehr qualitative Aspekte.</li>
<li>Die Berechnung des eNPS l&auml;sst die Passiven au&szlig;en vor, was sich negativ auf die Punktzahl auswirken kann, wenn sie die Mehrheitsgruppe einer Organisation sind.</li>
</ul>
Beachte, dass der eNPS nicht allein betrachtet werden sollte, sondern als Teil einer umfassenden Strategie f&uuml;r Mitarbeiterfeedback.
Die Kombination von eNPS mit anderen Metriken, wie Mitarbeiterengagement-Umfragen, Pulse-Umfragen, 360-Grad-Feedback und Exit-Interviews, kann einen ganzheitlichen Blick auf die Mitarbeitererfahrung bieten und strategische Entscheidungen informieren, um die bestm&ouml;gliche Version der Produktivit&auml;t anzustreben.
Wenn du es schwierig findest zu bestimmen, welche Metrik f&uuml;r Mitarbeiterzufriedenheit am besten zu deinem Unternehmen passt, oder du das Gef&uuml;hl hast, dass eNPS die W&uuml;nsche deiner Organisation nicht erf&uuml;llt.
haben wir eine Liste von Alternativen und Ersatzm&ouml;glichkeiten vorbereitet, die du anstelle von oder sogar in Kombination mit eNPS verwenden kannst.
F&uuml;r diesen Fall haben wir eine Liste an Alternativen erstellt, die du anstelle von oder gar in Kombination mit dem eNPS nutzen kannst. Du kannst &nbsp;den Artikel "<a href="https://agyleos.com/de/post/alternativen-zum-enps" target="_blank" rel="noopener">Was sind Alternativen zum eNPS?</a>" lesen, um f&uuml;r dich herauszufinden, was f&uuml;r dein Unternehmen am besten funktioniert
Du kannst auch unser Team bei agyleOS kontaktieren, um einen optimierten Plan f&uuml;r deine Mitarbeiterengagement-Umfragen zu haben.
Wir helfen dir dabei zu verstehen, welche Umfrage am besten zu dir passt, sei es <a href="https://agyleos.com/de/employee-performance-reviews-tool" target="_blank" rel="noopener">Employee Performance Reviews</a>, eNPS oder eine andere.

Die Nachteile des eNPS:

Die Durchf&uuml;hrung einer eNPS-Umfrage ist keine Herausforderung; sie jedoch richtig anzuwenden und danach Ma&szlig;nahmen zu ergreifen, ist es schon.
Um das optimale Ergebnis zu erzielen, schlagen wir vor, dass du einige Empfehlungen ber&uuml;cksichtigst:
<h3>1. Survey Design</h3>
Erstelle eine spezifische Umfrage mit der zentralen Frage und einigen Folgefragen. Beachte, dass jede Organisation einzigartige Bed&uuml;rfnisse und Anforderungen hat.
Daher sollte die Umfrage auf den Status deines Unternehmens abgestimmt sein. Erw&auml;ge, eNPS-Umfragen regelm&auml;&szlig;ig durchzuf&uuml;hren, um Einblicke in die Trends deiner Organisation zu gewinnen.
Falls du immer noch dabei bist, die passenden Fragen f&uuml;r deine eNPS-Umfragen zu finden, empfehlen wir dir, einen Blick auf unseren Artikel "<a href="https://agyleos.com/de/post/enps-fragen" target="_blank" rel="noopener">eNPS-Fragen</a>" zu werfen. Diese Fragen helfen dir dabei, ein besseres Verst&auml;ndnis f&uuml;r die Messung von Zufriedenheit und Loyalit&auml;t in der Gesch&auml;ftswelt zu bekommen.
<h3>2. Anonymit&auml;t wahren</h3>
Konstruktive Kritik kommt von offener Ehrlichkeit, und deine Mitarbeiter sind nur dann offen, wenn sie ein Gef&uuml;hl der Arbeitsplatzsicherheit haben.
Versichere deinen Mitarbeitern, dass ihre Antworten vertraulich sind und dass ihre Probleme sofort angegangen werden.

Wie kannst du den eNPS in deiner Organisation einführen

<h3>3. Analyse</h3>
Die Daten an sich werden deiner Organisation nicht weiterhelfen. Du musst die Ergebnisse sorgf&auml;ltig analysieren und interpretieren, um zu schlussfolgern, was sie bedeuten.
Beachte, dass du vorzugsweise dein Unternehmen mit seinem fr&uuml;heren Zustand vergleichen und deine Muster betrachten solltest; jedes Unternehmen ist einzigartig, und es ist nicht klug, sich unter Druck zu setzen, um die Punktzahlen anderer Organisationen zu erreichen.
<h3>4. Ma&szlig;nahmen ergreifen</h3>
Nach deiner Datenanalyse musst du anfangen, Strategien zu planen, um die zugrundeliegenden Probleme bez&uuml;glich deiner Mitarbeiter anzugehen.
Selbst wenn die Punktzahl keine offensichtliche Bedrohung zeigt, kannst du immer besser werden und Exzellenz erreichen.
<h3>5. Folgeumfragen</h3>
Eine eNPS-Umfrage durchzuf&uuml;hren, ist akzeptabel, wenn du wissen m&ouml;chtest, wie sich deine Mitarbeiter f&uuml;hlen. Es hat jedoch keine n&uuml;tzliche Auswirkung auf den Status deiner Organisation.
Nachdem du proaktive Schritte unternommen hast, um das Mitarbeiterengagement zu verbessern, solltest du Folgeumfragen durchf&uuml;hren, um die Auswirkungen deiner Leistung zu studieren.

Zun&auml;chst ist es wichtig zu wissen, dass jedes Unternehmen einzigartig ist und wir keine pauschale Antwort f&uuml;r alle haben k&ouml;nnen.
Es gibt jedoch einige Hinweise zum Timing, die beachtet werden sollten:
<h3>1. Zu viele Umfragen</h3>
Die Bindung zwischen Mitarbeitern und Management wird schw&auml;cher, wenn du deine Umfragen aussendest, ohne auf die vorherigen zu reagieren.
Zu viele Umfragen bedeuten zu viel Feedback f&uuml;r Ma&szlig;nahmen. Das Vertrauen deiner Mitarbeiter zu verlieren, ist keine effiziente Methode f&uuml;r eine eNPS-Umfrage!
Du solltest eNPS-Umfragen nicht &ouml;fter als einmal pro Quartal durchf&uuml;hren.
<h3>2. Timing ist alles</h3>
Es ist nicht klug von der F&uuml;hrungsebene, Umfragen w&auml;hrend der gesch&auml;ftigen B&uuml;rozeiten durchzuf&uuml;hren, sei es in der N&auml;he der Feiertage, Bonuswochen usw.
Als Management solltest du dir der Auswirkungen solcher Ereignisse auf deine Mitarbeiter bewusst sein.
Die Ergebnisse eines zu solchen Zeiten durchgef&uuml;hrten eNPS sind unzuverl&auml;ssig und bringen deiner Organisation keinen Nutzen.

Wir oft führst du deine eNPS-Umfragen durch?

<h3>1. Unternehmen A</h3>
Unternehmen A f&uuml;hrte eNPS als eine ihrer Mitarbeitererfahrungsumfragen durch.
Ihre Ergebnisse waren +30, was bedeutet, dass das Unternehmen in einem guten Zustand ist. Das HR Team wei&szlig; jedoch, dass die Zahl allein nicht ausreicht.
Durch die Anwendung von Folgefragen in ihrer eNPS-Umfrage stellten sie fest, dass das Hauptproblem ihrer Mitarbeiter die Kommunikation war.
Das Management von Unternehmen A plante, Ma&szlig;nahmen zu ergreifen, indem es Fokusgruppen zusammenstellte, Q&amp;A-Sitzungen mit Anwesenheit der F&uuml;hrungsebene und andere kommunikative Veranstaltungen organisierte, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu erh&ouml;hen.
Mit der Zeit sah Unternehmen A einen signifikanten Anstieg des Mitarbeiterengagements und der Zufriedenheit.

Case Studies

<h3>2. Unternehmen B</h3>
Unternehmen B wendet regelm&auml;&szlig;ig eNPS-Umfragen an, um die Trends ihrer Organisation zu &uuml;berpr&uuml;fen. K&uuml;rzlich gingen die Zahlen von +56 auf etwa +13 zur&uuml;ck.
Obwohl beide Zahlen positiv sind und Unternehmen B immer noch in der sicheren Zone ist, hat das Management spezifische Folgefragen in den eNPS-Umfragen eingef&uuml;hrt, um das Problem zu lokalisieren.
Die Ergebnisse zeigten, dass die Mitarbeiter zunehmend Probleme mit ihrer Work-Life-Balance hatten.
Unternehmen B ergriff die Initiative, die Arbeitszeiten flexibler zu gestalten, Optionen f&uuml;r Homeoffice einzuf&uuml;hren und eine h&ouml;here &Uuml;berstundenverg&uuml;tung zu arrangieren.
Infolgedessen f&uuml;hlten sich die Mitarbeiter von Unternehmen B in ihrem Arbeitsplatz mehr wertgesch&auml;tzt und anerkannt, was ihr Engagement und ihre Produktivit&auml;t steigerte.

Zusammenfassend hat sich der eNPS als wertvolles Instrument f&uuml;r Organisationen erwiesen, um Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalit&auml;t zu messen und zu verbessern.
Das Verst&auml;ndnis und die F&ouml;rderung des eNPS helfen uns, die Gesundheit einer Organisation insgesamt zu beurteilen, um Verbesserungen im Mitarbeiterengagement und in der Bindung voranzutreiben.
Angesichts der Einfachheit und Wirksamkeit der Methodik des Employee Net Promoter Score k&ouml;nnen Organisationen wertvolle Einblicke in die Faktoren gewinnen, die das Mitarbeiterengagement beeinflussen, um Ma&szlig;nahmen zu ergreifen und eine positivere Arbeitsumgebung zu gestalten.
In die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu investieren, zahlt sich in Form von Bindung, Produktivit&auml;t und dem Gesamterfolg der Organisation aus.
Mit agyleOS helfen wir dir, ein besseres Verst&auml;ndnis f&uuml;r dein Team und deinen Gesamtstatus zu haben. Kontaktiere uns f&uuml;r eine Beratung zu deiner Organisation. Dar&uuml;ber hinaus k&ouml;nnen wir dir helfen, eine kraftvollere Strategie zu planen, um die Mitarbeitermoral zu steigern.
Mit unseren speziell entworfenen eNPS-Umfragen, 360-Grad-Feedback oder einer umfassenden <a href="https://agyleos.com/de/skill-matrix-software" target="_blank" rel="noopener">Skill Matrix Software</a> kannst du die Erfahrungen deiner Mitarbeiter bewerten und die Leistung deines Teams verbessern.

Nino Chalati

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