26 aufschlussreiche eNPS-Fragen, die du deinem Team stellen solltest

Eine eNPS Umfrage beginnt üblicherweise mit der Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du deine Organisation als Arbeitsplatz anderen empfehlen würdest?“

Basierend auf der Antwort auf diese Frage werden Mitarbeiter in drei Gruppen eingeteilt:

1. Promotoren (9-10): Mitarbeiter, die am wahrscheinlichsten dazu bereit sind, ihr Unternehmen zu empfehlen und zu fördern.
2. Passive (7-8): Mitarbeiter, die im Allgemeinen zufrieden sind, können aber auch zu Kritikern werden, wenn sie schlecht behandelt werden.
3. Kritiker (0-6): Mitarbeiter, die am wenigsten wahrscheinlich dazu bereit sind, ihr Unternehmen zu fördern.

Die Punktzahl einer eNPS-Umfrage wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren abgezogen wird.

Daher ist der Wert ist je höher, desto zufriedenstellender ist ein Unternehmen als Arbeitsplatz.

Wenn es dir immer noch schwerfällt, den Score deiner Organisation zu ermitteln, kannst du einen Blick auf unseren Artikel "Wie man den eNPS berechnet" werfen.

Warum ist es wichtig zu wissen, was man fragen soll? Wie Carl Jung bereits sagte, ist die richtige Fragestellung bereits die halbe Lösung eines Problems.

Du kannst ein Problem nur angehen, wenn du von seiner Existenz weißt. Die entscheidenden und potenziell problematischen Aspekte deiner Organisation wirst du entdecken, indem du deinen Mitarbeiter die richtigen Fragen stellst.

Alle eNPS-Umfragen beginnen mit einer grundlegenden Frage: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du dein Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfiehlst?"

Obwohl diese Frage das Maß der Bindung und Loyalität bewertet, solltest du für ein besseres, erfüllenderes Ergebnis mindestens eine weitere Nachfrage hinzufügen.

Im Folgenden haben wir eine Liste geeigneter Fragen vorbereitet, die du stellen kannst.

1. Was ist der Hauptgrund für deine Bewertung?

Diese offene Frage verleiht den quantitativen Antworten Qualität.

Du kannst sehen, ob die Kritiker Probleme mit ihrem Gehalt, Arbeitszeit usw. haben. Außerdem kannst du auch durch Fragen an Promotoren herausfinden, in welchen Bereichen du gut abschneidest.

Case Study

Die eNPS Werte einer Organisation zeigen, dass 67% der Mitarbeiter, die ihren Arbeitsplatz mit 0 bis 8 bewerteten (Passive und Kritiker), unzufrieden mit ihren Arbeitszeiten waren.

In diesem Fall hat das Management reagiert und ist das Problem angegangen, indem es Überstunden höher entlohnte und die Arbeitszeiten flexibler gestaltete.

Die Führungskräfte nahmen auch die Initiative, diese Umfragen regelmäßig durchzuführen, um den Prozess zu überprüfen.

2. Was sollten wir tun, damit du eine bessere Erfahrung hast?

Indem du den Gefühlen deiner Mitarbeiter Bedeutung beimisst, fühlen sie sich wertgeschätzt. Entdecke, was sie brauchen: weniger Arbeitsstunden, bessere Dienstleistungen, bezahlte Überstunden usw. Du kannst verhandeln und Kompromisse finden, um eine Einigung mit deinem Team zu erzielen.

Beim eNPS solltest du im Hinterkopf behalten, dass dein Unternehmen dein Produkt ist und deine Mitarbeiter die Kunden sind.

Du wirst nur mit den Mitarbeitern den an der Spitze stehen, die helfen, dein Unternehmen reibungslos zu führen.

3. Was  gefällt dir besonders an unserer Organisation?

Diese Frage hilft dir, die starken Bereiche deines Unternehmens zu finden. Wenn Mitarbeiter wissen, dass du dich für den Teil des Arbeitsplatzes interessierst, den sie genießen, werden sie engagierter sein.

Und wenn du erst einmal einen potenziell starken Bereich identifiziert hast, gibt es nur einen Weg: nach oben.

Du kannst mehr Erfolg und einen besseren Ruf erreichen, indem du dich auf das konzentrierst, was dein Unternehmen von außen hervorhebt.

4. Was ist der Hauptfaktor, der dich davon abhält, unser Unternehmen als Arbeitsplatz zu empfehlen?

Auf diese Frage könntest du einige unangenehme Antworten erhalten, einschließlich Beschwerden über schlechtes Management, ein toxisches Arbeitsumfeld, niedrige Gehälter usw.

Dennoch ist es wichtig, dass du weißt, welche Teile deiner Organisation deine Mitarbeiter*innen unbehaglich machen.

5. War der in unserem Unternehmen in den letzten sechs Monaten gewonnene Erfahrungsschatz wertvoll? (Ja/Nein)

Ja/Nein-Fragen (wie diese) liefern quantifizierbare Antworten. Sie helfen dir zu erkennen, ob dein Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, ein bestimmtes Thema anzugehen.

Wenn ein Mitarbeiter die gestellte Frage negativ beantwortet, deutet dies auf potenzielle Probleme mit Timing, Ressourcen, Management usw. hin.

6. Was ist der Hauptfaktor, der deine Erfahrung in unserem Unternehmen beeinflusst? (Ja/Nein)

Diese Frage ist eine Folgefrage zur vorherigen. Indem du deine Fehler korrigierst und deine Stärken verbesserst, kannst du die Mitarbeitererfahrung verbessern.

7. Siehst du dich in fünf Jahren immer noch in unserem Unternehmen arbeiten? (Ja/Nein)

Diese Frage kann von einem „Warum/Warum nicht?“ gefolgt sein, um zu verstehen, warum du möglicherweise in Zukunft deine Mitarbeiter verlieren könntest. Zusätzlich werden Promotoren ihren Grund nennen, bei dir bleiben zu wollen.

8. Investiert deine Organisation genug Ressourcen in die Mitarbeitererfahrung?

Die Antwort auf diese Frage ist quantifizierbar. Sie könnte zeigen, ob sich die meisten deiner Mitarbeiter wertgeschätzt und gehört fühlen.

Was meinen wir mit „Ressourcen investieren“?

Ressourcen umfassen alles, was deine Mitarbeiter benötigen, um ihre Arbeit ordnungsgemäß auszuführen. Ob spezifische Ausrüstung, verschiedene Webzugänge oder andere organisatorische Materialien, du musst genügend Ressourcen für eine angemessene Arbeitsausführung bereitstellen.

Die eNPS-Umfrage ist nicht kostenintensiv in der Durchführung und dabei sehr effizient. Wenn sie jedoch schlecht durchgeführt wird, wird dies zu einem Vertrauensbruch und einem Verlust der Kommunikation führen.

Gescheiterte Mitarbeiterbefragungen, unbeantwortetes Feedback, starre Kommunikation und andere Aspekte schlechten Managements werden alle dazu führen, dass deine Mitarbeitern das Vertrauen verlieren.

9. War dein Manager in schwierigen Situationen hilfreich oder unterstützend?

Schlechtes Management ist eine der Hauptursachen für das Verlassen eines Unternehmens.

Wenn der eNPS-Score deiner Organisation niedrig ist, solltest du weitere Umfragen durchführen, um die Probleme zu lokalisieren.

Case Study

Ein Unternehmen hat kürzlich einen Wechsel in der Verwaltungsstruktur durchlaufen. Die neuen Ergebnisse der eNPS-Umfragen zeigen, dass die Mitarbeiter, die mit 7 bis 10 abstimmen, mit der zusätzlichen Unterstützung zufriedener sind.

In diesem Fall hat die neue Führung einen entscheidenden Vorteil gegenüber der vorherigen erlangt, da sie Herausforderungen effizienter bewältigt.

10. Wie wichtig ist deine Gesundheit für dein Unternehmen?

Wie zuvor erwähnt, müssen sich Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen, um engagiert und dadurch produktiv sein zu können.

Wenn ihr als Organisation ihr Wohlbefinden nicht priorisiert, werden sie ihren Job nicht priorisieren.

11. Auf einer Skala von 0 bis 10, wie interessant ist deine Arbeit?

Diese Frage mag zu persönlich klingen, um Einblicke in die Unternehmensentwicklung zu liefern. Aber du kannst Mitarbeiter identifizieren, die bereit sind, ihr Bestes für den Job zu geben.

Und um ganz ehrlich zu sein, niemand liebt eine eintönige Routine.

Indem du nach der Begeisterung der Mitarbeiter fragst, könntest du einige zugrundeliegende Ursachen verstehen, die deine Mitarbeiter gerade genug frustrieren, um zu gehen.

Durch die Identifizierung dieser Ursachen wiederum, wirst du potenziell ausgezeichnete Mitarbeiter halten.

12. Was war dein Hauptgrund, unserem Unternehmen beizutreten?

Ein Kandidat wählt euer Unternehmen wegen der Besonderheiten gegenüber anderen Arbeitgebern aus.

Dieser Grund können Entwicklungschancen, Vorteile, Gehalt usw. sein.

Mit deinem besten Merkmal kannst du Mitarbeiter weiterhin anziehen und engagieren.

13. Auf einer Skala von 0 bis 10, wie bewertest du die Leistung deines Unternehmens im Vergleich zu deinen Erwartungen?

Diese Frage knüpft gewissermaßen an die vorherige an.

Als Unternehmen solltest du wissen, ob deine Leistung den Erwartungen deiner Mitarbeiter entspricht.

Wenn sich ein Kandidat beispielsweise aufgrund von bezahlten Überstunden für deine Organisation entschieden hat, sich jetzt aber beschwert, solltest du seine Forderungen in Betracht ziehen.

Es wäre hilfreich, sich die Beschwerden anzusehen, um eine Lösung zum Wohle einer gesteigerten Mitarbeiterbindung zu finden.

14. Schätzt unser Unternehmen die Work-Life-Balance ausreichend?

15. Hat unser Unternehmen Kapazitäten für berufliches Wachstum?

16. Schätzt unser Unternehmen die Arbeitsplatzkultur und die Mitarbeitererfahrung?

Dies sind drei bereichsspezifische Fragen. Sie helfen dir, die Arbeitsplatzprobleme zu verstehen, die deine Mitarbeiter haben könnten.

Darüber hinaus kannst du, basierend auf den erhaltenen Antworten, die Behebung eines Problems schneller priorisieren.

Durch diese Fragen verstehst du, wie verschiedene Aspekte deiner Organisation abschneiden.

Zum Beispiel könntest du feststellen, dass, obwohl dein Unternehmen eine akzeptable Work-Life-Balance bietet, es an Möglichkeiten für berufliches Wachstum mangelt, was für eine langfristige Zusammenarbeit mit deinem Personal schädlich ist.

17. Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du dich bei einem anderen Unternehmen bewirbst?

Diese quantifizierbare Frage zeigt, wie viele Mitarbeiter darüber nachdenken, dein Unternehmen zu verlassen.

Ein hohes Ergebnis für diese Frage zeigt mögliche Probleme innerhalb eures Unternehmens auf.

18. Was ist der Hauptgrund dafür, dass du dein Unternehmen für eine Organisation verlassen würdest?

Diese Frage ist eine Fortsetzung der vorherigen. Du kannst an deinen verschiedenen Merkmalen arbeiten, indem du die attraktiven Aspekte deiner Konkurrenz aus der Sicht deiner Mitarbeiter betrachtest.

Alle Mitarbeiter sollten diese Frage beantworten, unabhängig von ihrer primären Bewertung.

Die Einblicke der Befürworter (Bewertung 9-10) mögen dir zum Zeitpunkt ihrer Äußerung oberflächlich oder trivial erscheinen. Aber denke daran, es ist einfacher, massive Probleme von Anfang an zu verhindern.

19. Schätzt dein Unternehmen dein Feedback, um Veränderungen vorzunehmen? (Ja/Nein)

Auf das Feedback deiner Mitarbeiter zu hören und sie als integralen Teil des Unternehmens zu behandeln, wird sie engagierter und interessierter machen.

Mit dieser Frage kannst du die Anzahl der zuversichtlichen und engagierten Mitarbeiter messen.

Eine einladende und sichere Atmosphäre zu schaffen, wird mehr Mitarbeiter ermutigen, ihre Meinungen zu teilen.

Du kannst Dankbarkeit und Respekt zeigen, indem du auf Grundlage ihres Feedbacks handelst.

20. Gab es in deiner Organisation in den letzten sechs Monaten hilfreiche Veränderungen? (Ja/Nein)

Veränderungen sind es, die ein Unternehmen unter seinen Konkurrenten hervorstechen lassen.

Die Anpassung der Umstände an die Bedürfnisse der Mitarbeiter ist entscheidend.

Wenn dein Personal bestätigt, dass du dich um seine Bedürfnisse kümmerst und Kompromisse eingehst, um eine gegenseitige Vereinbarung zu erreichen, zeigt dies, dass sie deiner Organisation treu sind.

Dennoch können einige entmutigende Veränderungen dein Personal verunsichern, einschließlich fester Arbeitszeiten und reduzierter Mitarbeitervorteile. Basierend auf dem Feedback der Mitarbeiter solltest du deine interne Kommunikation verbessern, um die Unternehmenskultur zu fördern.

21. Wie bewertest du die bereitgestellten Ressourcen an deinem Arbeitsplatz?

Anders als einige alte Überzeugungen enttäuschen schwierige Situationen und mangelnde Ressourcen Menschen eher, als dass sie aufblühen.

Wenn deine Mitarbeiter*innen spezifische Ausstattungen zur Ausübung benötigen, solltest du ihnen diese zur Verfügung stellen.

Wenn deine Mitarbeiter*innen nicht über die Ressourcen verfügen, um ihre Arbeit ordnungsgemäß zu erledigen, werden sie frustriert mit ihren Jobs.

Du musst deinen Mitarbeiter*innen genügend Ausrüstung zur Verfügung stellen, um deiner Verpflichtung nachzukommen und ihnen dabei zu helfen, ihre Arbeit zu  erfüllen.

22. Frage für Kritiker: Was ist das Haupthindernis, in unserem Unternehmen zu bleiben?

Das Feedback von Kritikern über dein Unternehmen könnte dir helfen, deine schwächsten Bereiche zu identifizieren.

Wenn ihre Probleme lösbar sind, solltest du so schnell wie möglich handeln, um deine Mitarbeiter in deinem Unternehmen zu halten.

Case Study

Ein Unternehmen stellte fest, dass bis zu 50% der Kritiker unzufrieden mit dem Gehalt waren.

In diesem Fall konnte das Unternehmen nicht allen Mitarbeitern eine Gehaltserhöhung anbieten, also führten sie eine tiefere Untersuchung durch.

So wurden die Mitarbeiter identifiziert, die für eine Beförderung in Frage kamen und jene, die für dasselbe Gehalt weniger Arbeitsstunden leisten könnten.

Das Leadership führte regelmäßig eNPS-Umfragen durch, um zu verstehen, wie die Veränderung die Kritiker beeinflusst. Nicht überraschend nahm der Konflikt über das Gehalt nach einiger Zeit ab.

23. Frage für Passive: Was sind die besten und schlechtesten Aspekte an deinem Arbeitsplatz?

Obwohl die Prozentsätze passiver Mitarbeiter die eNPS-Zahl nicht beeinflussen, sind sie diejenigen, die schnell zu Kritikern oder Promotoren werden können.

Passive machen dich objektiv auf potenzielle Bedrohungen oder Potenziale aufmerksam, da sie grundsätzlich neutral ihrem Arbeitsplatz gegenüberstehen.

24. Frage für Promotoren: Was ist der beste Aspekt deiner Arbeit in unserer Organisation?

An deinen Stärken zu arbeiten, zahlt sich immer aus. Mitarbeitererfahrung für Promotoren zu verbessern, macht sie engagierter und produktiver.

Indem du deine ausgezeichneten Mitarbeiter ermutigst und ihnen signalisiert, dass ein offenes Feedback gerne gesehen ist, hast du eine bessere Chance auf engagierte Mitarbeiter in deinen Teams.

25. Schätzen und feiern wir deine Arbeit genug? (Ja/Nein)

Die Wertschätzung des Engagements der Mitarbeiter ermutigt sie, produktiver zu sein.

Engagierte Mitarbeiter werden sich extra anstrengen, um die Ziele deines Unternehmens zu erreichen.

26. Hast du noch andere Einblicke in unsere Angebote? (die wir in der Umfrage nicht abgedeckt haben)

Einige triviale, aber wichtige Angelegenheiten sind leicht zu übersehen.

Es ist stets entscheidend, deine Mitarbeiter nach ihrer zusätzlichen Meinung zu befragen und diese auch wertzuschätzen.

Zum Beispiel könnten einige Mitarbeiter Bedenken bezüglich ihres Arbeitswegs, Vorteile für Familienmitglieder, Krankenversicherung usw. haben.

Als ihr Manager bist du verpflichtet, ihre rationalen Forderungen anzusprechen.

Wir haben 26 geeignete eNPS-Fragen für deinen Fragebogen zusammengestellt und bereitgestellt.

Diese Fragen sind in drei Kategorien unterteilt, um ein besseres Verständnis zu ermöglichen. Das Verständnis dieser Kategorien hilft dir dabei, zu entscheiden, welche Fragen besser für deine Organisation geeignet sind.

• Digitale Skalenfragen:

  Diese Fragen fordern Mitarbeiter auf, die Qualität auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten.Dieser Fragetyp ist essenziell, da die Ergebnisse leicht messbar und unkompliziert sind.

• Offene Fragen:

  Diese Art von Fragen wird gestellt, um die Gefühle und ehrlichen Ansichten der Mitarbeiter zu berücksichtigen. Die Probleme, Schwachstellen und Stärken eines Unternehmens werden durch diese Fragen offenbart.

• Ja/Nein-Fragen:

  Diese Art von Fragen ist quantifizierbar.Du kannst sie stellen, wenn du wissen möchtest, wie die meisten deiner Mitarbeiter über einen allgemeinen oder spezifischen Bereich denken.

Eine typische eNPS-Umfrage besteht aus einer Hauptfrage: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du deinen Arbeitsplatz empfehlen würdest?“ und einigen weiteren Folgefragen.

Die Folgefragen beziehen sich speziell auf deine Organisation oder die Antwort des Mitarbeiters auf die vorherige Frage.

Wenn eine Mitarbeiterin zum Beispiel sechs auf der Zufriedenheitsskala bewertet, solltest du sie nach den möglichen Gründen fragen, die sie zu dieser Bewertung bewogen haben.

Der Fragebogen sollte einheitlich und unmissverständlich sein.

Neben der zentralen Frage jeder eNPS-Umfrage, „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du deinen Arbeitsplatz empfehlen würdest?“, würden einige gut gestaltete Fragen eine bessere, gut strukturierte Umfrage erzeugen.

Beachte, dass die besten Umfragen diejenigen sind, die speziell auf die Bedürfnisse und Anforderungen deiner Organisation abgestimmt wurden.

Wir haben einige Vorschläge für deine Organisation, um die praktischsten Ergebnisse zu erzielen:

• Regelmäßigkeit: Konstante eNPS-Umfragen und das Verfolgen des Mitarbeitererfahrungsprozesses helfen dem Unternehmen, die Veränderungen richtig zu bewerten.
• Anonymität: Mitarbeiter müssen sich sicher genug fühlen, um ihre wahren Gefühle gegenüber ihrem Arbeitsplatz, Management usw. auszudrücken. Anonyme Umfragen begrenzen die Angst der Mitarbeiter vor den Konsequenzen ihres ehrlichen Feedbacks.
• Einfachheit und Gründlichkeit: Umfragen sollten nicht lang und ermüdend sein. Andernfalls würden sich nur wenige Menschen die Mühe machen, sie auszufüllen. Eine umfangreiche, aber kurze Umfrage enthält eine Leitfrage und 1 bis 2 Folgefragen.
• Klarheit: Der Fragebogen muss gut geschrieben und klar sein. Mehrdeutigkeit könnte Verwirrung und Frustration verursachen. Um Probleme zu vermeiden, schlagen wir vor, eine eNPS-Umfragevorlage zu verwenden.
• Objektivität: Du musst Diskriminierung um jeden Preis vermeiden. Die Verwendung neutraler Sprache und eines neutralen Tons, neben der Wahrung der Anonymität, ist am besten.
• Motivation schaffen: Es ist nicht fair, von jemandem zu erwarten, dass er eine Umfrage nach langen Arbeitsstunden beantwortet. Es wäre noch schlimmer, wenn die Umfrageplattform mühsam und kompliziert wäre. Du solltest den Zeitpunkt der Umfrage anpassen und Einladungs-E-Mails an alle betroffenen Mitarbeiter senden; für bessere Ergebnisse kannst du auch Erinnerungs-E-Mails verwenden. Du kannst das Mitarbeiterumfragesystem von agyleOS für eine einfache, aber speziell gestaltete Umfrage nutzen.

Der Employee Net Promoter Score oder eNPS ist ein Messinstrument, das verwendet wird, um die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeiter einer Organisation gegenüber zu bewerten. eNPS hat sich aus dem bereits länger bestehenden Net Promoter Score (NPS) heraus entwickelt, der kundenorientiert ist.

Der NPS bewertet die Kundenerfahrung mit einem Service oder Produkt eines Unternehmens, während der eNPS die Mitarbeitererfahrung innerhalb dieses Unternehmens misst.

Wenn sie korrekt durchgeführt werden, können der eNPS und der NPS einem Unternehmen helfen, eine bessere Rentabilität zu erreichen.

eNPS ist ein wesentliches Messinstrument für die Mitarbeitererfahrung. Wenn du dir immer noch unsicher über seine Vorteile, empfehlen wir dir unseren Artikel "Was ist der eNPS?" zu lesen.

Mit agyleOS kannst du spezifische eNPS- und andere Mitarbeiterengagement-Umfragen durchführen, um eine gesunde Unternehmenskultur und eine resiliente Organisation zu bauen.

agyleOS-Funktionen für deine eNPS-Umfragen:

Mitarbeiter sind das Aushängeschild eines Unternehmens. Wir entwickeln spezielle Funktionen für die bestmögliche Erfahrung mit unserem Mitarbeiterumfragesystems.

Einige der Funktionen, die in unseren Mitarbeiterumfragesystemen verwendet werden, sind:

• Angepasste Umfragen, um den einzigartigen Bedürfnissen deiner Organisation gerecht zu werden.
• Verbessertes Mitarbeiterengagement durch gezielte Umfragen und Maßnahmen.
• Transparente Entwicklungen, um dein Team über deinen Prozess und Wachstum informiert zu halten. Du vertraust deinem Team; sie vertrauen dir.
• Visuell aufbereitete Ergebnisse wie aufschlussreiche Diagramme zum Teilen und Interpretieren für eine greifbare Erfahrung.
• Dynamischer Umfragevergleich, um die Entwicklung der Ergebnisse über einen Zeitraum zu verfolgen und bessere Strategien zu planen.

eNPS-Umfragen helfen Organisationen zu analysieren, wie engagiert und hingebungsvoll ihre Mitarbeiter sind.

Die richtigen Fragen für eine eNPS-Umfrage auszuwählen, ist hierbei entscheidend, da sie helfen potenziell Herausforderungen innerhalb eures Unternehmens aufzuzeigen.

Wenn ein Unternehmen regelmäßige eNPS-Umfragen durchführt und aktiv Schritte für eine bessere Mitarbeitererfahrung unternimmt, wird es zweifellos einen höheren Gewinn und eine gesteigerte Produktivität als die Konkurrenz erreichen können.