Wie führt man eine eNPS-Umfrage durch: Eine Schritt-für-Schritt Anleitung

Wie bei jedem anderen Tool in der Organisation gibt es auch bei eNPS einige Vorschriften und Bedenken, die beachtet werden müssen.

Wir werden dich durch diesen umfassenden Prozess führen und besprechen, wie jeder Schritt am besten angegangen werden sollte, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

🧐 Schritt 1: Erkenne den Zweck.

Bevor du eine eNPS-Umfrage durchführst, ist es wichtig, die Ziele dieser Umfrage objektiv zu definieren. Es gibt einige übliche Kriterien für die Durchführung einer eNPS-Umfrage:

1. Überprüfung der Mitarbeitererfahrung jährlich/vierteljährlich.

2. Eine HR-Analyse.

3. Ein kürzlich aufgetretenes herausforderndes Ereignis oder eine Veränderung in der Arbeitsumgebung.

4. Andere Variablen, die die Mitarbeiterstimmung beeinflussen.

Du solltest immer ein Ziel vor Augen haben, bevor du eine Mitarbeiterumfrage durchführst.

Nicht nur, dass eine ziellose eNPS-Umfrage dir nicht helfen wird, Probleme zu lösen, sie wird auch deine Mitarbeiter verwirren und frustrieren.

Es ist am besten, deine Ziele zu klären, um die optimale Wirksamkeit dieser Umfrage zu erreichen.

⏰ Schritt 2: Den richtigen Zeitpunkt wählen.

Das Timingist entscheidend, wenn man eine eNPS-Umfrage durchführt. Viele Faktoren beeinflussen die Mitarbeiterstimmung, darunter kürzlich aufgetretene herausfordernde Ereignisse, eine Verwaltungsüberholung, Gehaltsänderungen usw.

Es gibt zwei besondere Zeit-begzogene Bedenken bzgl. des eNPS, die beachtet werden müssen:

1. Wann eine eNPS-Umfrage durchgeführt werden sollte:

eNPS-Umfragen sollten während ruhiger Bürozeiten durchgeführt werden, um die besten qualitativen Antworten zu erhalten. Du kannst auch die Fragebögen an dein Personal senden, damit sie diese in ihrer Freizeit ausfüllen können.

Vermeide es, Umfragen während der geschäftigen Bürozeiten durchzuführen. Stressige und emotionale Zeiten können auch die Rücklaufquote und die Qualität des Feedbacks beeinflussen.

2. Wie lange dauert eine eNPS-Umfrage?

Ein weiteres Timing-bezogenes Problem ist die Länge deiner Fragebögen. Obwohl es keine strengen Regeln darüber gibt, wie lange deine Umfrage dauern sollte, empfehlen wir dir, sie mit einer formellen Einstellung anzugehen.

Wir empfehlen eine 30-minütige Umfrage für einen jährlichen eNPS, eine 10-minütige Umfrage für einen vierteljährlichen eNPS und - maximal - eine 5-minütige Umfrage für einen monatlichen eNPS.

✅ Schritt 3: Stelle die richtigen Fragen.

Dies mag verwirrend klingen, da bekannt ist, dass eNPS nur eine einzige Schlüsselfrage hat: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du dein Unternehmen als Arbeitsplatz anderen weiterempfehlen würdest?"

Diese eine Frage zeigt jedoch nur die allgemeine Mitarbeiterstimmung im Moment auf.

Wenn du beabsichtigst, eine erfolgreiche eNPS-Umfrage mit aufschlussreichen Ergebnissen durchzuführen, solltest du sie in einen ausschließlich gestalteten Fragebogen umgestalten.

Deine Fragen haben drei Hauptkategorien zur Auswahl:

1. Offene Fragen: Verwende Fragen wie "Was ist dein Hauptgrund für deine gegebene Punktzahl?" oder "Was schätzt du am meisten an unserer Organisation?" Offene Fragen ermöglichen es dir, die Gedanken deiner Mitarbeiter zu sehen und deine Organisation aus ihrer Perspektive zu betrachten.
2. Ja/Nein-Fragen: Diese Fragen sind sowohl einfach als auch quantifizierbar. Sie helfen dir zu messen, wie die meisten Mitarbeiter über ein bestimmtes Thema denken. Du kannst fragen: "War dein Management während Herausforderungen hilfreich?" oder "Siehst du dich hier in 5 Jahren arbeiten?"
3. Digitale Skala: Ähnlich wie die zentrale eNPS-Frage bittest du einen Mitarbeiter, eine Angelegenheit auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten. Stelle Fragen wie "Wie bewertest du die bereitgestellten Ressourcen in deiner Organisation?" oder "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie ist die Leistung deines Unternehmens im Vergleich zu dem, was du erwartet hast?"

Wenn du mehr über geeignete Fragen für deine eNPS-Umfrage wissen und die besten Bereiche deiner Organisation und potenzielle Probleme identifizieren möchtest, empfehlen wir dir, unseren umfassenden Leitfaden zu "Arten von Fragen in einer eNPS-Umfrage" anzusehen.

🧠 Schritt 4: Umfrage versenden.

Die Durchführung einer eNPS-Umfrage erfordert eine bequeme und sichere Plattform. Es gibt mehrere Aspekte bei der Auswahl einer eNPS-Umfrageplattform und deren Einsatz:

1. Unternehmensgröße:

Größere Unternehmen sind besser in verschiedene Abteilungen oder Teams zu unterteilen. Dies ermöglicht es dir, eine umfassendere, aber spezifische Umfrage und Antworten zu haben.

Kleinere Unternehmen können ihre Umfragen jedoch auf einmal verteilen.

2. Plattformmethode:

Digitale Umfragen oder Mitarbeiterumfragesysteme sind hervorragende Ansätze für eine anonyme und gut durchgeführte eNPS-Umfrage. Unabhängig davon, ob dein Unternehmen bereits einen Kommunikationsweg hat, kannst du von einer digitalen eNPS-Umfrage profitieren, um deinen Status zu bewerten.

Allerdings kann ein Unternehmen mit weniger Ressourcen eNPS-Umfragen auch über Papier oder preiswertere Technologie-Software durchführen.

3. Stimmung aufrechterhalten:

Du musst sicherstellen, dass deine Mitarbeiter wissen, dass die Antworten anonym sind, um ehrliche Meinungen zu fördern. Deine Mitarbeiter werden sich nicht wohl fühlen, wenn sie kein Gefühl der Arbeitsplatzsicherheit haben.

Es ist wichtig, mit deinem Personal über die Ziele und Zwecke der Umfrage zu kommunizieren, um ihre volle Beteiligung zu erreichen.

📞 Kontaktiere uns, um dich bei deiner besten Wahl für eine eNPS-Umfrage zu unterstützen.

📉 Schritt 5: Analysiere die Daten.

Nachdem du die Antworten gesammelt hast, solltest du die Daten auf Trends und Muster in deiner Organisation analysieren.

Die teilnehmenden Mitarbeiter werden basierend auf ihrer Antwort auf die zentrale Frage in drei Kategorien eingeteilt: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du dein Unternehmen als Arbeitsplatz deiner Familie und Freunden weiterempfehlen würdest?"

Die Gruppen sind Promotoren (9 oder 10), Passive (7 oder 8) und Kritiker (0-6).

Berechne deinen eNPS-Wert, indem du den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren abziehst. Dein Score ist eine nicht-prozentuale Zahl zwischen -100 und +100.

Offensichtlich zeigt eine höhere positive Zahl mehr Promotoren und eine positive Belegschaft an. Das ist jedoch nicht immer der Fall.

Die Situation jeder Organisation variiert von anderen, und der eNPS-Score zeigt nur eine allgemeine Schätzung des Status deiner Organisation an.

Du solltest jedoch deinen Score sorgfältig interpretieren, da er nicht das alleinige Kriterium für das Wohlergehen deines Unternehmens ist.

Lies unseren Artikel "Was ist ein guter eNPS-Score?", um mehr über die Dos und Don'ts der eNPS-Score-Berechnung zu erfahren.

💪🏼 Schritt 6: Ergreife Maßnahmen.

Dies ist der letzte und vielleicht wichtigste Schritt bei der Durchführung einer eNPS-Umfrage.

Nachdem du die Antworten deiner Mitarbeiter analysiert hast, solltest du damit beginnen, verschiedene Strategien zu planen, um ihre Anliegen und Probleme anzugehen.

Eine einfache Strategie besteht darin, deine Stärken zu verbessern, wie sie von den Promotoren dargelegt wurden. Du solltest jedoch auch die Bedenken der Kritiker berücksichtigen, wenn du eine positive Unternehmenskultur fördern möchtest.

Kommuniziere die Ergebnisse und deine potenziellen Lösungen mit deinen Mitarbeitern. Frage dein Personal nach ihrer Meinung zu deinen Lösungen.

Überwache deinen Fortschritt und die Veränderungen im Laufe der Zeit, indem du regelmäßig eNPS-Umfragen durchführst.

Passe deine Organisation entsprechend an, während du voranschreitest. Beachte, dass dies eine Vereinfachung komplexer Lösungen sind; du solltest die besten Details für die Bedürfnisse deiner Organisation finden.

Die Mitarbeitererfahrung definiert die Arbeitskultur einer Organisation. Positive Unternehmenskulturen neigen dazu, glücklichere und engagiertere Mitarbeiter zu schaffen, die wahrscheinlich lange bei ihrem Unternehmen bleiben.

Es ist keine Überraschung, dass ein Unternehmen mit hohen Mitarbeiterengagement-Raten profitabler und produktiver ist als seine konkurrierenden Organisationen.

eNPS-Umfragen bieten ein einfaches, aber effektives Instrument zur Messung der Mitarbeitererfahrung. Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität sind die beiden Hauptvariablen in einer eNPS-Umfrage.

Es handelt sich jedoch um eine anpassungsfähige Umfrage, wenn dein Unternehmen auch andere Daten benötigt.

eNPS-Umfragen helfen dir auch dabei, die zugrunde liegenden Probleme deines Unternehmens und die Anliegen der Mitarbeiter zu entdecken, bevor sie zu einer Herausforderung eskalieren.

Organisationen können durch regelmäßige eNPS-Umfragen Veränderungen und Anliegen ihrer Mitarbeiter verfolgen.

Die Durchführung einer eNPS-Umfrage ist eine geeignete Methode für Organisationen, die ihre Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität messen wollen.

Es ist jedoch entscheidend, dass diese Umfragen mit Vorsicht und Präzision durchgeführt werden. Umfragen niedriger Qualität, das Versäumnis, auf die Antworten zu reagieren und das Gefühl der Arbeitsplatzunsicherheit führen zu ineffektivem Feedback und schlechter Kommunikation.

Indem du den in diesem Leitfaden skizzierten Schritt-für-Schritt-Prozess befolgst, kannst du aussagekräftiges Mitarbeiterfeedback sammeln und fundierte Entscheidungen treffen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

Regelmäßige eNPS-Umfragen helfen Organisationen, ihre Leistung und Trends im Laufe der Zeit zu verfolgen. Mitarbeiterstimmung, Engagement und Veränderungen im Arbeitsumfeld werden deutlich, wenn die eNPS-Umfragen ordnungsgemäß durchgeführt werden.