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Wie wird der eNPS berechnet: Was ist ein guter Wert?

Nino Chalati
Apr 08, 20249 min Read
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Table of contents
  • eNPS Formel
  • Was gilt als “guter Wert” im eNPS-System?
  • Welche Beziehung besteht zwischen einem eNPS-Wert und deiner Organisation?
  • Wie du einen guten eNPS-Wert erreichst
  • Zusammenfassung

eNPS, oder der Employee Net Promoter Score, ist ein Messinstrument, das entwickelt wurde, um die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeiter deines Unternehmens zu bewerten.

Der Wert dieses Systems zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass deine Mitarbeiter deine Organisation als Arbeitsplatz weiterempfehlen würden. Wenn du mehr über deine Unternehmenskultur erfahren möchtest, wird dieser Artikel hilfreich für dich sein.

Wir geben dir 5 einfache Tipps, um deinen eNPS Wert zu steigern und ein positiv eingestelltes und motiviertes Team zu fördern.

Die typische eNPS-Umfrage besteht aus einer Frage: Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du dein Unternehmen als Arbeitsplatz anderen empfehlen würdest?

Basierend auf den Antworten teilen wir die Mitarbeiter in drei Kategorien ein:

  1. Promotoren (9-10), die am wahrscheinlichsten für deine Organisation werben.
  2. Passive (7-8), die neutral sind und im Allgemeinen mit ihrem Arbeitsplatz zufrieden sind. Beachte, dass sie unter bestimmten Umständen zu Promotoren oder Kritikern werden können.
  3. Kritiker (0-6), die mit ihrem Unternehmen nicht zufrieden sind.
Eine Illustration eines eNPS-Bereichs mit drei Kategorien: Kritiker (0-6, rotes trauriges Gesicht), Passive (7-8, gelbes neutrales Gesicht) und Befürworter (9-10, glückliches grünes Gesicht).

Aber woher weißt du, ob die Punktzahl deines Unternehmens zufriedenstellend ist? Bist du auf dem richtigen Weg? Wie solltest du die eNPS-Formel nutzen?

Wir werden die Antworten auf diese Fragen in diesem Artikel erkunden, um das eNPS-System besser zu verstehen.

Der Employee Net Promoter Score ist entscheidend, um die Arbeitskultur deines Unternehmens zu messen. Lies unseren "Was ist der eNPS?", um näher zu verstehen welche Vorteile dieser deinem Unternehmen bringen kann.

Unser Mitarbeiterumfragen System ermöglichet es dir, speziell gestaltete eNPS-Umfragen zu schicken, die auf die Anforderungen eures Unternehmens angepasst sind.

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eNPS Formel

Der eNPS-Wert entspricht dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker. In dieser Gleichung lassen wir den Prozentsatz der Passiven außer Acht, egal wie groß diese Gruppe ist.

           eNPS = Promotoren% - Kritiker%

Die eNPS-Formel stellt "Befürworter" mit einem positiven Smiley-Gesicht und "Kritiker" mit einem negativen Smiley-Gesicht dar. Sie impliziert die Subtraktion von Prozentsätzen, um den Gesamtscore zu bestimmen.

Der Wert variiert zwischen -100 (das Schlechteste) und +100 (das Beste).

Eine höhere Zahl deutet auf mehr Promotoren hin und eine ausgezeichnete Gesamtsituation für das Unternehmen.

Eine niedrigere Zahl zeigt mehr Kritiker und potenzielle Probleme innerhalb dieser Organisation.

Hier ist ein Beispiel:👇

Zehn Antworten werden auf eine eNPS-Umfrage gegeben.

Die Antworten sind 8,7,10,9,6,7,7,8,9,5,

was bedeutet:

2x Kritiker ☹️ (6,5) = 20%

5x Passive 😐 (8,7,7,7,8) = 50%

3x Promotoren 😄(10,9,9) = 30%

Indem du den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren abziehst, erhältst du den eNPS-Wert.

Der eNPS-Wert für dieses Unternehmen an diesem Tag wird wie folgt berechnet:

30% - 20% = +10

Grafische Aufschlüsselung der Berechnung des Employee Net Promoter Score (eNPS) mit einfachen Symbolen und Prozentangaben, die verschiedene Antwortniveaus darstellen und ihre Auswirkungen auf den endgültigen eNPS-Score zeigen.

Beachte, dass die eNPS-Zahl nicht als Prozentsatz gelesen wird.

Obwohl die passiven Mitarbeiter in diesem Beispiel die Mehrheit bilden, sollten wir sie außer Acht lassen und mit der Formel fortfahren.

Analyse: Die Zahl ist positiv und daher akzeptabel. Aber denkst du, es endet dort? Absolut nicht!

Wenn man sich die gesammelten Daten ansieht, sind die meisten Mitarbeiter Passiv. Außerdem, unter Berücksichtigung der Gesamtzahl der Mitarbeiter und des hohen Verhältnisses von Kritikern zu Promotoren, muss die Organisation etwas tun, um sich zu verbessern.

Für diese Situation schlagen wir vor, dass du Folgefragen in deiner eNPS-Umfrage anwendest, insbesondere für Kritiker und Passive.

Indem du die möglichen Probleme dieser Mitarbeitergruppen ansprichst (ob sie vielleicht mit schlechten Vorteilen, mangelnder Kommunikation oder einer unbequemen Umgebung unzufrieden sind), kannst du den Gesamtstatus deiner Organisation verbessern.

Wenn du unsicher bist, welche Art von Fragen besser zu deinem Unternehmen passt oder scheu vor Folgefragen bist, die zu deinem Status passen, kannst du unseren Artikel „eNPS-Umfragefragen“ lesen, um die Angelegenheit besser zu verstehen.

Du kannst uns bei agyleOS auch für eine Beratung kontaktieren oder sogar eine außergewöhnlich gestaltete eNPS-Fragenvorlage erhalten, die den Bedürfnissen deiner Organisation entspricht.

Was gilt als “guter Wert” im eNPS-System?

Um ganz offen zu sein, legt das Unternehmen selbst die Messlatte für eine "gute" Punktzahl fest. Es ist nicht klug, denselben Maßstab auf alle bestehenden Organisationen unabhängig von ihrer Größe und Branche anzuwenden.

Einige könnten argumentieren, dass es per se keine "gute" Punktzahl gibt. Je nach Branche kann das Gefühl der Mitarbeiter*innen gegenüber ihrem Arbeitsplatz manchmal unvorhersehbar sein.

Zum Beispiel haben Gesundheitsunternehmen aufgrund von Anforderungen an die Arbeitsplätze, Arbeitsumgebungen, Vergünstigungen usw. tendenziell niedrigere eNPS-Punktzahlen als IT-Organisationen.

Jedes Unternehmen hat seine spezifische Umgebung; die gegebene eNPS sollte zum aktuellen Zustand jedes Unternehmens passen.

Der Vergleich der eNPS-Punktzahlen deiner Organisation mit anderen Unternehmen oder Branchen ist ineffizient. Mit anderen Worten, die wichtigste Punktzahl, die ein Unternehmen vergleichen sollte, sind seine eigenen vorherigen Ergebnisse, nicht die der Konkurrenten.

Welche Beziehung besteht zwischen einem eNPS-Wert und deiner Organisation?

eNPS ist ein wesentlicher Test, um die Erfahrung und das Wohlbefinden deiner Mitarbeiter zu bewerten. Als Führungskraft eines Unternehmens solltest du alle vorherigen Erwartungen zurücknehmen und jedes Feedback, das du bekommen kannst, annehmen.

Es könnte eine Zeit geben, in der du einen niedrigen Wert erhältst, ohne vorherige Warnung; wir sind hier, um dir zu sagen, dass das nicht das Ende dieser Geschichte ist.

Durchschnittliche oder niedrige eNPS-Werte: Wie kann man diese verbessern?

Eine Frau, die Optionen mit Gedankenblasen-Symbolen (glücklich, neutral, traurig) in Betracht zieht, um den eNPS zu verbessern, geleitet von Entscheidungspfeilen.

Ein niedrigerer eNPS-Score mag erschreckend oder sogar beunruhigend erscheinen, aber das bedeutet nicht zwangsläufig, dass deine Organisation schrecklich ist, wenn dein Unternehmen ein niedrigeres eNPS-Ergebnis erhalten hat als gewünscht.

Zunächst einmal solltest du wissen, dass die Faktoren, die die Mitarbeitererfahrung beeinflussen, vielfältig sind. Hierzu zählen Gehalt, bezahlte Überstunden, Raum für berufliches Wachstum usw.

Außerdem hat die Forschung gezeigt, dass die eNPS-Ergebnisse von mehreren anderen Umständen abhängen:

  • Ob das Unternehmen öffentlich oder privat ist
  • Ob das Unternehmen eine Führungsumstrukturierung durchläuft
  • Das wirtschaftliche Klima
  • Die Wachstumsrate des Unternehmens
  • Die Branche

Um die bestehenden Probleme anzugehen, die die eNPS-Ergebnisse beeinflussen, müssen Organisationen einige Fakten kennen:

  • Die Mitarbeiterleistungen sollten mit jedem Einzelnen kompatibel sein; zum Beispiel sind Transportdienstleistungen wichtiger für Mitarbeiter mit einem langen Arbeitsweg als für diejenigen, die hauptsächlich von zu Hause aus arbeiten.
  • eNPS-Ergebnisse ändern sich häufig aufgrund der subjektiven Meinung der Mitarbeiter. Ein Unternehmen sollte regelmäßig eNPS-Umfragen durchführen, um seine Werte im Auge zu behalten und die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung zwischen den Umfragen zu ergreifen.
  • eNPS-Werte ändern sich dramatisch bei einem Führungswechsel. Eine neue Führung kann alle Arten von Veränderungen in der Mitarbeitererfahrung verursachen. Eine Organisation muss während dieser Zeit die wesentlichen eNPS-Werte haben, um die richtigen Führungsentscheidungen zu treffen.

“Gute” eNPS-Werte: Was bedeuten sie?

Wie bereits erwähnt, ist ein guter Wert so nah wie möglich an +100. Aber realistischer betrachtet ist jeder Wert über null vielversprechend und akzeptabel.

Es gibt einige typische, aber nicht definitive Klassen von eNPS-Ergebnissen für ein Unternehmen:

🙄 Akzeptabel oder vielversprechend (0 bis +10):

Wie beschrieben, bringt dich jeder Wert über null in die klare Zone!

Die Tatsache, dass die Anzahl der Kritiker die Anzahl der Promotoren nicht überwiegt, ist vielversprechend.

Organisationen mit einem eNPS-Wert zwischen 0 und 10 haben das Potenzial, sich hinsichtlich ihrer Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

😌 Gut (+10 bis +50):

Wenn dein Unternehmen einen Wert zwischen 30 und 50 erhält, hast du eine insgesamt positive Organisation, aber es gibt Raum für Verbesserungen.

Du kannst mehr Produktivität erreichen, indem du das Mitarbeiterengagement erhöhst.

😀 Ausgezeichnet (+50 bis +70):

Wenn der Wert deines Unternehmens zwischen 50 und 70 liegt, leistet deine Organisation hervorragende Arbeit.

Indem du die Situation für Promotoren verbesserst und die Bedürfnisse von Passiven und Kritikern erfüllst, könnt ihr zu einer außergewöhnlichen Organisation wachsen.

🥰 Außergewöhnlich (über +80):

Jedes Unternehmen mit einem eNPS-Wert über 80 gilt als eine der besten Organisationen, unabhängig von seiner Branche.

Wie du einen guten eNPS-Wert erreichst

Ein guter eNPS-Wert zeigt, dass Wertschätzung, Engagement und Respekt gegenseitige Verhaltensweisen in einer Organisation sind.

Ein Unternehmen, das seine Mitarbeiter wertschätzt und respektiert, wird engagiertere Arbeiter haben und somit von höherer Produktivität profitieren.

Ob dein Unternehmen eine Geschichte hoher eNPS-Ergebnisse hat, du noch nie eine eNPS-Umfrage (oder eine andere Mitarbeiterumfrage) durchgeführt hast, oder sogar wenn deine Organisation kürzlich einige niedrige eNPS-Ergebnisse erhalten hat, sind wir hier, um dir einige Tipps zu geben, wie du deine Situation verbessern kannst, um die besten Ergebnisse zu erreichen.

Einige bewährte Praktiken, denen du folgen solltest, wenn du einen produktiven und engagierten Arbeitsplatz möchtest:

1. Fördere Ehrlichkeit und Transparenz

Du kannst nur konstruktives Feedback erhalten, wenn deine Mitarbeiter wissen, dass sie Jobsicherheit haben.

Eine Illustration einer anonymen Mitarbeiterausweis-Karte mit einem Cartoon-Avatar, der die anonyme Natur der eNPS-Umfrage darstellt.

2. Erkenne und belohne gute Arbeit

Lass deine Mitarbeiter wissen, dass du ihre kritische Denkweise und kreativen Handlungen schätzt.

3. Verstehe ihre Bedürfnisse

Einige Mitarbeiter haben Probleme mit starren Arbeitszeiten, niedrigen Gehältern usw.

4. Feedback in beide Richtungen

Wenn du deinen Mitarbeitern deine konstruktive Meinung gibst, schätzen sie das und werden härter arbeiten, um das Problem zu beheben.

5. Fördere Teamwork

Zwei Köpfe sind besser als einer! Eine gesunde Umgebung, um Ideen zu teilen und zu diskutieren, lässt jeden wachsen und gedeihen.

Beachte, dass nicht alle diese Tipps für dein Unternehmen funktionieren werden. Jede Organisation hat ihre einzigartigen Bedürfnisse.

Wenn du tiefere Einblicke in die Meinungen deiner Mitarbeiter über deine Organisation haben möchtest, solltest du eine maßgeschneiderte eNPS-Umfrage mit einer benutzerfreundlichen Schnittstelle durchführen, um maximale Antworten zu erhalten.

Erst dann kannst du anfangen, Strategien zu planen, um deinen Arbeitsplatz in eine Organisation mit einer hohen Bindungsrate und Produktivität zu verwandeln.

Mit agyleOS helfen wir dir, durch Online Kudo Wall mit deinen Mitarbeitern in Verbindung zu treten und maßgeschneiderte sowie benutzerfreundliche eNPS-Umfragen durchzuführen, um die Marke deines Unternehmens zu verbessern.

Zusammenfassung

eNPS-Ergebnisse zeigen, wie sehr ein Unternehmen seine Mitarbeiter wertschätzt und respektiert und zeigen deren Engagement.

Jedes Unternehmen benötigt eine andere Analyse seiner eNPS-Ergebnisse, abhängig vom aktuellen Status des Unternehmens.

Wenn ein Unternehmen jedoch seinen eNPS verbessern möchte, unabhängig davon, wo es auf der Skala steht, sollte es anfangen, auf die Mitarbeiter und die Aktivitäten der Personalabteilung zu achten.

eNPS-Umfragen durchzuführen ist eine der Möglichkeiten, eine objektive Meinung darüber zu haben, wie deine Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz empfinden.

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