Wie man die Mitarbeitererfahrung verbessern und die Produktivität steigern kann!

Die Mitarbeitererfahrung ist im Grunde die Gesamtheit der Ereignisse, die eine Person während der Zeit, in der sie für eine Organisation arbeitet, erlebt.

Diese Zeitspanne reicht von der Einstellung bis zum Ausscheiden aus dem Unternehmen.

Die Erfahrung der Mitarbeiter war schon immer ein entscheidender Faktor für den Erfolg und die Entwicklung eines Unternehmens.

Seit der großen Entlassungswelle im Jahr 2021, bei der rund 4 Millionen Amerikaner ihren Arbeitsplatz verloren, ist dieses Thema jedoch stärker in den Vordergrund gerückt.

Unternehmen haben inzwischen erkannt, dass die Mitarbeitererfahrung einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) und den Gesamterfolg hat.

Aber was treibt die Mitarbeiterzufriedenheit an, und wo können wir ansetzen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern? Unser Leitfaden für Mitarbeitererfahrungen soll euch auf einen produktiveren Weg führen!

Es gibt verschiedene Faktoren, die das Leben und die Erfahrung eines Mitarbeiters in eurem Unternehmen beeinflussen.

Im Folgenden werden wir jedoch einige vorteilhafte Punkte erörtern, von denen sowohl das Management als auch die Mitarbeiter profitieren können:

1. Den Lebenszyklus der Mitarbeiter in eurem Unternehmen aufzeichnen.

Wie bereits erwähnt, umfasst die Mitarbeitererfahrung den gesamten Zeitraum, in dem eine Person mit eurem Unternehmen in Kontakt ist!

Der Mitarbeiterlebenszyklus oder die Employee Journey besteht aus drei Hauptabschnitten:

• 🔍 Vor der Anstellung: Dieser Abschnitt umfasst mehrere Schritte, darunter die Stellensuche, das Interesse an eurem Unternehmen, die Bewerbung um eine Stelle, das Vorstellungsgespräch und letztendlich die Unterschrift eines Arbeitsvertrages.
• 💼 Beschäftigung: Dieser Abschnitt macht in der Regel den größten Teil der Mitarbeitererfahrung aus. Die Beschäftigungszeit beginnt mit dem Onboarding und umfasst die gesamte Zeit, die ein Mitarbeiter in eurem Unternehmen arbeitet.
• 🌴 Nach der Anstellung: Auch wenn dies irrelevant klingen mag, hat auch das Ausscheiden von Mitarbeitern einen Einfluss auf euren Gesamterfolg.

Durch die Durchführung detaillierter Journey-Mapping-Sessions mit verschiedenen Abteilungen könnt ihr Berührungspunkte und Schmerzpunkte in jeder Phase identifizieren und die Arbeitsumgebung zum Wohlbefinden eurer Mitarbeiter effektiv verbessern.

2. Menschen den Vorrang vor Prozessen geben!

Eure Teammitglieder sind diejenigen, die den Erfolg bestimmen!

Den Mitarbeitern Vorrang vor den Prozessen zu geben, war schon immer eine der Unterscheidungsmerkmale großartiger Leader.

Durch den Einsatz eines dynamischen Feedbacksystems und Mitarbeiterbefragungen könnt ihr euch ein Bild davon machen, was euer Team am dringendsten benötigt, und Prioritäten setzen, um die Erfahrung eurer Mitarbeiter zu verbessern.

Ein Menschen-zentrierter Ansatz, der Mitarbeiter vor Prozesse stellt, führt nachweislich dazu, dass das Wachstum gefördert, Vertrauen aufgebaut, das Engagement erhöht und der Gesamterfolg des Unternehmens verbessert wird

• Fallstudie: Atlassian

Als Atlassian, ein renommiertes Softwareunternehmen, schnell wuchs, stand es vor nie dagewesenen Herausforderungen, um das Engagement der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

Atlassian beschloss, die starren und traditionellen Prozesse zu ändern und das Wohlbefinden der Mitarbeiter in den Vordergrund zu stellen.

Zu diesem Zweck führte Atlassian verschiedene Strategien ein, wie z. B. ein dynamisches Feedbacksystem, flexible Arbeitsregelungen, Mitarbeiterbindungsprogramme und Investitionen in die persönliche Entwicklung.

Dieser Wandel hat bei Atlassian zu bemerkenswerten Ergebnissen geführt.

3. Das Management einbinden.

Die Einbindung der Führungskräfte ist einer der effektivsten Ansätze zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung.

Durch die aktive Teilnahme an regelmäßiger Kommunikation können sich Führungskräfte einen ganzheitlichen Überblick über ihr Team verschaffen.

Die Einführung von Feedback-Mechanismen, wie z. B. ein 360-Grad-Feedback-Tool, ermöglicht es dem Management, fundierte Entscheidungen zu treffen, die den Erwartungen der Mitarbeiter gerecht werden.

• Fallstudie: Salesforce

Die Ohana-Community (Ohana bedeutet Familie auf Hawaii) ist eine interaktive Gruppe, die sowohl interne als auch externe Personen mit Bezug zu Salesforce umfasst.

Salesforce beschreibt Ohana als: "eine tief verwurzelte Unterstützungsgruppe, die wir innerhalb unseres Unternehmens pflegen.

Und das gilt nicht nur für unsere Mitarbeiter, sondern auch für unsere Partner, Kunden und die Mitglieder der Gemeinschaften, die wir unser Zuhause nennen.

Wir arbeiten zusammen, kümmern uns umeinander, haben gemeinsam Spaß und arbeiten daran, die Welt zu einem besseren Ort zu machen."

4. Erkennt euer Team an und würdigt es mit visueller Wertschätzung.

Indem ihr euren Mitarbeitern zeigt, dass sie für ihre Arbeit in eurem Unternehmen geschätzt und belohnt werden, gebt ihr ihnen ein Gefühl der Sinnhaftigkeit.

Mitarbeiter, die das Gefühl haben, eine sinnvolle Aufgabe zu haben, sind engagierter und zufriedener.

Ihr könnt eine Plattform für ein dynamisches Belohnungssystem zwischen Mitarbeitern und Führungskräften einrichten, um die Arbeitsmoral und Produktivität zu steigern.

Diese digitale Plattform kann auch für externe Mitarbeiter von Vorteil sein, die nicht des physischen Umfeld eures Unternehmens sind.

• Fallstudie: Google

Googles „gThanks“-Plattform ermöglicht es Kollegen, die Arbeit der anderen anzuerkennen, und steigert die Produktivität und Wertschätzung innerhalb des Unternehmens.

Lazlo Bock, ehemaliger SVP of People bei Google, erklärte: „Einfache, öffentliche Anerkennung ist eines der effektivsten und am wenigsten genutzten Management-Tools.“

Die Kommunikation zwischen Kollegen, Mitarbeitern, Managern usw. war in manchen Unternehmen schon immer ein schwach gewürdigtes Thema.

Eine gesunde Arbeitskultur fördert eine offene Kommunikation als Ansatz zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung.

Manchmal fehlt den Mitarbeitern jedoch das Gefühl der Arbeitsplatzsicherheit, oder sie wurden nicht ermutigt, ihre Gefühle offen zu äußern.

Daher zögern sie oftmals, die Wahrheit zu sagen oder sich bei Umfragen und Feedbackgesprächen zu offen zu äußern.

Unternehmen müssen ein transparentes und vertrauenswürdiges Umfeld schaffen, damit sich die Mitarbeiter sicher fühlen, wenn sie Feedback geben und ihre Ideen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung äußern.

6. Flexible Arbeitsregelungen schaffen.

Dieser Faktor ist im Grunde das Alphabet der Lösung für die Mitarbeitererfahrung!

Flexible Arbeitszeiten, eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Anpassung an verschiedene Arbeitsstile sind einige der Anpassungen, die ihr vornehmen könnt, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

Es wird oftmals berichtet, dass Menschen heute mehr denn je zu Unternehmen tendieren, die ein positives Mitarbeitererlebnis bieten.

7. Fördert ein gesundes und angenehmes Arbeitsumfeld.

Ein angenehmer Arbeitsplatz ist mehr als nur eine Idee. Wenn ihr in eurem Unternehmen verschiedene Annehmlichkeiten und gesunde Aktivitäten anbietet, werden eure Mitarbeiter ihr Arbeitsumfeld positiver erleben, was zu einem höheren Engagement und einer höheren Produktivität führt.

Ihr könnt verschiedene Annehmlichkeiten und Aktivitäten innerhalb und außerhalb eures Unternehmens einführen, z. B. Fitnesscenter vor Ort, Erstattung von Fitnessstudio-Mitgliedschaften, Berater für psychische Gesundheit usw., um einen gesunden Lebensstil eurer Mitarbeiter zu fördern.

Darüber hinaus ist auch die physische Arbeitsumgebung von großer Bedeutung.

Büroausstattung, Pausenräume und ergonomische Aspekte wirken sich stark auf die Stimmung und die Leistung eures Teams aus.

• Fallstudie: Google

Als bekanntes Unternehmen im Bereich Mitarbeitererfahrung hat Google seinen Mitarbeitern vor Ort Fitnessstudios, Yogazentren und gesundes Essen zur Verfügung gestellt, um die körperliche und geistige Gesundheit für einen optimalen Unternehmenserfolg zu fördern.

8. Investiert in die berufliche Entwicklung für das Unternehmenswachstum.

Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen sind einer der Schlüsselfaktoren für die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung.

Ein wesentlicher Faktor bei der beruflichen Entwicklung ist die Zuweisung der richtigen Ressourcen. Sobald ihr wisst, was eure Mitarbeiter brauchen, müsst ihr sie mit den entsprechenden Mitteln ausstatten, damit sie in ihren Positionen gute Leistungen erbringen können.

Ihr könnt damit beginnen, die Qualifikationen und Qualifikationslücken in eurem Unternehmen zu ermitteln, indem ihr ein Tool zur Bewertung von Qualifikationslücken verwendet, um jeden Bereich in eurem Unternehmen für weitere Strategien abzudecken.

Mitarbeiter, die das Gefühl haben, in ihrer Karriere voranzukommen, sind mit größerer Wahrscheinlichkeit engagiert und produktiv.

Eine integrative Kultur trägt neben respektvoller Teamarbeit und Zusammenarbeit zur Verbesserung eures Arbeitsumfelds bei.

Darüber hinaus kann die Pflege eines respektvollen und integrativen Umfelds auch dazu führen, dass sich remote arbeitende Mitarbeiter einbezogen fühlen und die Erfahrung der Mitarbeiter verbessern.

Ihr könnt Teamarbeit und Integration durch Gruppenaktivitäten, Diversitätsprogramme und visuelle Lobplattformen wie The Kudo Wall fördern.

10. Überwacht eure Fortschritte.

Nach der Umsetzung solcher Änderungen ist der wichtigste Schritt die Nachverfolgung eurer Veränderungen.

Ihr könnt unser Mitarbeiterbefragungssystem, Fokusgruppen, Interviews usw. einsetzen, um zu beobachten, wie eure Mitarbeiter die Veränderungen in eurem Arbeitsumfeld wahrnehmen.

Indem ihr eure Fortschritte kontinuierlich verfolgt und das Feedback Ihres Teams überprüft, könnt ihr ein besseres und produktiveres Arbeitsumfeld schaffen und die Erfahrungen der Mitarbeiter verbessern.

Die Mitarbeitererfahrung ist im Grunde das Produkt, das ihr eurem Team anbietet.

Mit anderen Worten, ihr fördert euer Kundenerlebnis, wenn es um die Zufriedenheit eures Teams geht. Denn eure Mitarbeiter erleben euer Unternehmen und sind gleichzeitig das wichtigste operative Instrument bei der Erstellung Ihres Produkts.

Eure Teammitglieder sind also nicht nur die Kunden eures Unternehmens, sondern sie beeinflussen mit ihrer Arbeitsqualität auch in hohem Maße eure primäre Kundenerfahrung.

Es liegt auf der Hand, dass ihr durch die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung auch eure allgemeine Arbeitsqualität, das Engagement der Mitarbeiter und die Produktivität steigert.

Jody Kohner, Senior Vice President bei Salesforce, sagte einmal: "Kultur und Mitarbeitererfahrung sind zu einer geschäftlichen Notwendigkeit geworden.

Für ein Unternehmen, das so schnell wächst wie wir, macht unsere Kultur einen großen Unterschied in unserer Fähigkeit, Talente anzuziehen und zu halten."

In diesem Artikel haben wir konkrete Methoden aufgezeigt, wie man den Menschen in den Mittelpunkt stellen und die Mitarbeitererfahrung verbessern kann.

Diese Ansätze fördern nicht nur die Arbeitsmoral, sondern auch die Produktivität und die Mitarbeiterbindung. Sie zeigen, dass eine Konzentration auf die Anerkennung der Mitarbeiter sowohl für die Mitarbeiter als auch für das gesamte Unternehmen von großem Nutzen sein kann.

Die Schaffung eines gesunden und angenehmen Arbeitsumfeldes beinhaltet die Förderung des körperlichen, geistigen und sozialen Wohlbefindens.

Durch die Förderung der Gesundheit, die Unterstützung der Work-Life-Balance, Investitionen in die berufliche Entwicklung und die Anerkennung von Leistungen können Unternehmen die Erfahrung und Produktivität ihrer Mitarbeiter verbessern.

Diese Bemühungen fördern nicht nur das Engagement der Mitarbeiter, sondern verbessern auch die Gesamtleistung des Unternehmens.